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郭姐看网络之：几个你所忽略的成败细节

　 2007年09月21日00:16:04　评论(0条) 字体:[大中小]
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细节无小事，有心者看之--------------题记

我所讲述的细节，都是自己亲身经历的故事所引发的，虽然都是小事，但是放在互联网的背景下说说网站细节与兴衰成败，倒也别有一番意味。

故事前的引子；从100万到0元
记得我刚在落伍贴出做网站就是养孩子的时候，就有一80后站长通过QQ加了我好友，问及我的流量，我如实告知。他当时便很自信的告诉我：我要有你的流量，我非得赚它百八十万不可。上个月，我俩又在QQ上偶遇，他开始用彻头彻尾怀疑的口吻问道：“郭姐，你说网上赚钱可能么？我做站5个月，到现在怎么一分钱的收入也没有。”
这个故事虽短，但也能折射出很多站长们的现状。网站的兴衰成败并不是朝夕而就，而在作站的过程中，恰巧有些系关成败的细节为我们所忽视，于是乎导致了尴尬的局面。下面，才是正式的故事开场。

第一个故事：包子铺的搬家。
我们楼下，有个六六包子铺，门面不大，但每天总是门庭若市，一到中午，更有众多出租车司机驾车蜂拥而至，其名声在外，可见一斑。以至于每每带儿子去吃包子都要排队等候。铺面虽小，环境也甚是一般，桌子上摆放着的都是用可乐瓶子装着的酱醋，但是唯独这里的包子好吃实惠，再加之老板娘非常热情，对于老顾客总能打着亲切地招呼，每次儿子离包子铺尚有段距离时，“小帅哥”的声音便从包子铺里飘了出来，让人不进去消费都难。
后来出了趟门，回来再带孩子去吃包子时，才发现老板已换，吃过两次后，总觉得吃包子少了些什么，于是也慢慢地不再去光临六六包子铺。
再后来，偶然带孩子去附近社区转，忽闻身后传来了熟悉的“小帅哥”声音，儿子立刻转身回头找去，是原来包子铺的老板娘，被所租门脸的房东挤兑出来，因为是亲戚关系，连牌子都被房东留了下来。没办法又在附近的社区内开了家“新六六包子铺”。孩子听见亲切的称呼，自是高兴之极，嚷着要去吃包子，一来二去，尽管这家新六六要比原来的多走好几十米，但是我和儿子也乐意来这享用个大实惠的包子。
郭姐说事：
1，包子第一？环境第一？
六六包子铺，核心的东西是什么？无疑是包子，那么对于饥饿的人而言，包子的好吃实惠无疑是最重要的，与之相比，饭店环境是否典雅，筷子是否精致，碗碟是否掉瓷则显得不那么重要。毕竟，来这里吃的人，是冲着包子而不是环境来的。
同样的道理，如果浏览你网站的人是冲着查找信息来的，他所关心的肯定是信息是否够多，更新是否够及时，而不是网站的页面美观与否，SEO优化合理与否。故每每有来自各地的站长说及找查发的粗糙与简陋，我总笑笑了之，因为我深知，什么样的人，才是网站真正需要服务好的客户。
知道自己的网站定位，知道自己所面对的主要客户，这是互联网时代的“知己知彼”。

2，做小站如开小店，顾客服务为王道。
开小店，靠店长；做小站，靠站长。不管是那个长，了解清楚什么样的人，是你的真正客户后，踏踏实实，一点一滴做好细致的服务，这才是长久发展的王道。
做过传统行业都知道，真正带来稳定长期收益的人，恰恰都是你的老客户，开发一个新客户的成本要比维系一个老客户的成本高出许多。当然，现实中的客户都是见面的，而虚拟的网络则多数都是通过文字声音来完成沟通交流和服务的，但是这并不会影响你做好服务。诚然，这样的一个个服务客户很枯燥，很烦琐。但是你要知道，只有这样做，才能拥有回头客，才会有每天稳定的流量基础，并且他们会源源不断介绍新客户（流量）过来，口碑+