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从点评走向口碑营销之网站功能设计

　 2007年10月02日03:51:50　评论(0条) 字体:[大中小]
相关热点：功能设计网站营销走向点评信息邀请传播消费者

点评类网站的价值在于为消费者建立良好的导购体系。这需要点评网站的信息充分流动传播并对消费者的购买决策形成影响。

在信息过量化的今天，消费者对信息是持怀疑和困惑态度的，而点评因为没有商业目的而显得真实可靠，能够为消费者提供真实的体验和分享，这也是点评信息的核心价值。但消费者并不是对所有人传递的信息都是一视同仁，这就需要点评网站充分研究消费者接受并信任哪一类人传播的信息

在口碑营销理论中，影响消费者购买决策的三个信息源分别是：A信任的人传播的信息，如家人，朋友，亲戚；他们之间传递的是购买使用经验。B 权威人士的研究和证明，如律师，医生，美容师等，他们传递的信息是品质和保证。 C 所属团体的消费行为也会对消费者产生影响，往往表现为某种新潮流的兴起或者追随。这三个要素被视为口碑营销的传播源。

当我们清楚消费者的心理需求后，点评网站的功能设计也就变得简单而且目的明确。

针对传播源1：寻找信任的人

A、建立网络社交体系：同一件产品，一个陌生人和好友告诉你产品“很实用”时所产生的影响力是不一样的。点评网站可以通过“好友”功能，或者“小组”功能，甚至“偶像”“粉丝”功能建立人与人之间的联系和交流机制，形成人与人之间的亲密和信任关系，一方面为点评信息的传播提供了对象，另一方面通过亲密的人际关系，提升和扩大了信息的影响力。

B、通过邀请服务，将线下的朋友邀请到线上来。点评网站可以通过采用邀请奖励积分或者奖励实物的形式，鼓励网站用户去邀请自己的亲朋好友使用网站的服务。

另外，国外盛行的网站服务的注册和使用需要已注册会员的邮件邀请，也属于其中一种，如SPOCK网站。（顺便说一下，我还有3枚Spock网站的邮件邀请服务权利，需要的朋友可以与我联系，Spock是一个提供“搜人”服务的网站，你可以搜索一下Bill Gates看看有什么结果。）

C、通过邮件，短信等服务将对产品的评价传递给信任的人。表现形式可参见大众点评网的例子。

针对传播源2：寻找权威人士

A、邀请领域内的权威人士加盟建立专栏。目前在WEB2.0网站内暂时找不到案例，不过不代表不可行和不重要。

B、寻找网友中的专业人士。点评网站的网友大概可以分为3个层次，一是只浏览用户，二是点评用户，三是积极用户。在积极用户中往往有包含了具有广泛专业知识的专业人士，其点评信息的价值非常高，点评网站需要将他们发掘出来，在这一点上，口碑网的品客俱乐部是一个参考案例，可以点击这里了解其运作。

针对传播源3：寻找兴趣爱好共同体

通过圈子功能，小组功能，主题吧功能等等形成兴趣爱好共同体，那么网站就可以针对兴趣共同体集体推送其关注的产品信息，同时，也可以在共同体内进行产品调查、试用，甚至邀请其参与产品的开发流程。

以上这些是目前点评走向口碑营销比较常用的方法，我相信还有很多功能我没有观察到（欢迎大家提供资料），也还有很多功能等待我们去开发。但是不管采用什么形式点评类网站整体的功能是围绕着“信息传播和流动”而展开的，好友也好，小组也好，圈子也好，邀请服务也好，都是形式，增删取舍，可以灵活运用，但是万变不离其宗，核心思想是：实现口碑传播效应。

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