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一味茶城:如何整合茶行业电子商务产业链

【字体大小: 2010-08-25 18:25 来源: 作者:李智 

  一味茶城上线已有半年时间,当国内其他B2C网站风风火火狂砸广告,猛增流量和销售额的同时,一味茶城却一直默默的专注实体批发及网络分销。从每月递增的销售额来看,一味茶城的月营业额丝毫不亚于那些每月投放数十万广告的零售商城。当前,B2C的竞争日益激烈,想在夹缝中求着生存和发展,差异化的运营模式势在必行。从一味茶城的运营策略不难看出,Evtea最大的优势在于利用最少的资源来整合整个茶行业的产业链。

  当前具备一定规模的垂直类B2C网站都逐步在走当当那样百货模式,再过几年估计百货类的B2C网站竞争格局就会定性。因为百货类B2C需要足够的资金,还有各方面资源的积累。但李智更看好未来垂直B2C类网站的发展。垂直B2C必须在改行业精耕细作,要树立竞争壁垒,就必须整合行业的电子商务产业链,形成一个完整的生态圈。要整合产业链,可能未来B2C的“线上+线下”相结合的模式是必须的。

  茶行业在中国发展了近千万历史,所积累的文化底蕴和附加值是其他行业所不能比拟的。而茶行业的所涵盖的产品太过丰富,跨越了大大小小几十个传统行业,因此国内外还没有一家茶业企业能将所有产品都做齐全。茶行业的消费者一般是具备一定知识层次、消费水平、追求生活品质的人群。买茶的人,除了买茶叶、茶具,还喜欢品茶、学习和交流茶相关的知识,同时更喜欢以茶会友。如果要通过B2C来解决以上问题,一味茶城的旗下的三个网站值得借鉴。

  首先如何整合供应链这块,一味茶城(www.evtea.com )定位于实体店批发(客户群是茶叶店、茶庄茶楼),立足于广州芳村茶叶市场(目前是亚洲最大茶叶批发市场),每类产品都只精选一两家优秀的源产地厂商合作(自设工厂)。虽然茶相关产品大小分类有几十种,网站产品已经多达上万种,但是实际控制的供应商就只有几十家。在有限的人力资源配置下,商品质量的控制,与供应商沟通过程就不会繁琐。所有供货商都在一味茶城办公地址附近,库存成本计算、配送过程也会简化很多流程。针对实体店批发客户订单金额较大,但客户数量不多的情况,一味茶城的客服人员提出了一对一的客户服务方案,批发客户的持续订货率竟达到了80%左右。

  如何做好线上购物体验?针对零售客户的爱买茶商城(www.aimaicha.com )不求产品种类数量,只求质量的市场策略,一开始就提出了只卖精品的定位。爱买茶所有商品都是市场较少见,并且都是具备个性化的特色商品。对比其他B2C类商城庞大的客服体系,爱买茶的客服团队在人员数量上无法与其比拟。因此商品过多,客服的销售服务成本就会很高。那么就利用有限的商品数量,有限的客服人员,来服务相对数量较少但很优质的客户群(每次消费的金额较大)。销售额可能远远不及其他商城,但利润却不会比他们少。茶相关产品一般更新较慢,如何有效的吸引客户重复购买,爱买茶每周定期推出几款特价新品,每月推出相关主题促销活动。茶业B2C要形成品牌,积累稳固的客户群来消费很重要。而快消品(服装、化妆品、数码电子)更新快,更适合猛砸广告。

  如何向茶友传播茶文化,通过中外茶博网(www.zwcbw.com )构建的“B2C+SNS+资讯”模式来让茶友获取最新的茶业资讯、茶文化和茶相关知识,同时社区平台将那些兴趣相投的茶友汇集在一起。未来,一味茶城会考虑线下开设茶文化体验馆,将线上的茶友拉到线下来消费,品茶的同时,学习和交流茶文化、互动交友。一味茶城计划年底推出外贸版B2C商城,通过向海外扩张销售渠道的同时,也为进一步传播中华茶文化而努力。这样互动一体的格局,将会构建成一味茶城强大的核心竞争力。但整合茶行业产业链之路还很漫长,做茶业电子商务需要更多的时间去扎根于茶行业,并通过不断实践来探索出属于自己的商业模式。

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