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让顾客放心的企业电子商务网站设计

【字体大小: 2010-10-09 19:44 来源: 作者:www.chczz.com 

  随着互联网技术的高速发展和个人、企业上网的迅速普及,企越来越多的企业都将自己的商务活动转移到互联网上进行,这样不仅节省了成本,也大大提高了工作效率。而企业电子商务网站是一切电子商务活动的基础。建立一个功能强大、界面完美的电子商务网站,对企业的发展是至关重要的。同时,许多电子商务商家都不被网友所熟知,这就出现了信任问题,怎样使他们在浏览网站时产生信任,以下是几个简单的建议。

  1、有关公司的信息

  从特征来看,在线的电子商务小商家没有大商家的声誉。为了弥补这一点,应在开始的时候介绍公司的相关信息。这样可以使网民感觉到他们所浏览的网站背后是一个职业商家。此类信息的公布是一种法定义务,尤其为了保证“数字经济的信任”而被法律所强制要求。网站上应公布公司及其负责人的名字,联系方式及电话号码。免除工商注册的自主商人同样需要提供尽可能多的相关信息。

  同样的,指出国家信息及自由委员会及其在该委员会中的注册号也会使浏览者放心。这种“机构性质”的信息越多,越容易阅读,有犹豫的网民就会越放心。

  在说服浏览者所做的努力中,有实体商店的商人比那些只有网站的商人要有优势。他们在指出商店联系方式,位置图及照片时首先可以使此类活动变得更确实,更有形。同样的,放一张公司负责人或其团队的照片也是一种使浏览者放心的方法。

  2、联系我们

  跟潜在客户指出在他之前已经有客户在网站上购买并且感到满意,还有什么能比这种方法更有说服力呢?这就是“联系我们”的功能。该功能可收集顾客的正面评价,例如,感谢卖家发货快或者卖家给的建议。

  有专门收集和传播这些意见的服务商,但这主要是针对大的商家的。对于那些小商家,自己做也会很容易。只要收集信件并把它们集中放在“联系我们”的页面上就可以了。 为了鼓励给出评价,商家可以系统的要求他的顾客给出意见。例如在通知产品发货的邮件中附送一份表格。这种情况下,要明确指出是用于收集意见。

  3、合作人名单

  如果本身不是很有名,在线商家可以利用其他方面的声誉。最明显的是获取第三方信任,比如一些认证证书。就算不涉及到认证,在同样的位置显示有名的合作商的名字和标志同样非常有作用。从安全支付的服务商及银行开始。运输商也应该显示出来,及其它技术服务商,如网络管理者及网络服务商或电子商务平台。如果有导购指南及价格比较器,也要在网站上显示。尽管这并不是商家严肃性的一个担保,但总体来说,相对于网民,这会带来一种很重要的声誉。

  4、简化联系方式

  如果网站给网民带来一种避免或限制联系的印象,则会被怀疑其诚信。相反的,通过多种方法增加联系度的在线商家会增加可信度。和手机号码相比,最好显示一个固定号码。

  很多的小商家显示手机号码。O不建议这么做。“有一个固定号码,至少我们知道这后面会有个办公室,场所。如果商家要经常出差,最好不要显示手机,可做一个转移呼叫。交易网站也要有通过电子邮件交流的可能性。最好通过一种格式,而不是简单的给出邮箱地址。因为商家可通过要求写出标题来引导网民的要求。这种分类会让潜在顾客觉得他在和一个有经验的在线商家交流。任何情况下,最好能快速回复网民,以给他们一种容易接触的专业人士的印象。

  5、销售条款及发货的透明

  信任也来自清晰的没有隐晦的销售条款。销售总条款应该清晰可读并在购物篮中也要有显示,以说服那些还在犹豫的买家。同样可以通过显示产品是否有货及发货期限的方法来增加可信度。这一点非常重要,因为这涉及到了网上买家的一个重要的疑虑。也同样建议邮费透明。同样的道理,清晰的显示7天内更换或退款程序也可以增加未来顾客的信任。有兴趣转载的,注明文章来自建站流程http://www.chczz.com,站长吧http://www.wzhan.net

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