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李智:全程全网电子商务,SaaS未来的蓝海

【字体大小: 2010-12-27 19:50 来源: 作者:lizhijsj 

  2010年,电子商务呈现了市场进一步急速增长的态势。随着中小企业各种电子商务应用的多元化,SaaS已经从前几年的概念逐步走向了实际应用。比如现在主流B2C平台服务提供商ShopEx、Ecshop等占据了国内绝对市场份额。然而SaaS市场在国内发展之路并不平坦,国内大部分SaaS厂商都在盈利的边缘徘徊。2010年6月,阿里巴巴宣布放弃阿里软件(SaaS软件供应商),更是给整个SaaS市场的未来前景带来了很多不确定性。

  全程电子商务成为突破口
不甘寂寞的SaaS厂商一直在不断探寻着新的出路,电子商务就是最被SaaS厂商看好的突破口之一,而针对客户的互联网营销服务,则成为突入电子商务服务的一个切入点。传统的电子商务更多的是注重于信息方面的服务,比如建网站、发信息、搜商机等。但是传统电子商务并没有和企业业务进行整合,更没有与产业链或供应链上的合作伙伴(供应商、客户和分销商)之间的业务进行整合。如何加强传统的电子商务(包括信息类的服务、交易之间所提供的服务等)与SRM(供应商关系管理)、CRM之间的融合、强化协同,同时强化中小企业在网络营销上的应用。那么企业使用和构建全程电子商务平台势在必行。

  当前,国内有些中小企业利用电子商务获得商机的机会(数量)正在下降;获得商机的成本不断上升;商品的成交价格不断走低,销售利润下降。企业迫切需要一种以企业为核心,整合前端电子商务和后端信息化管理的全程电子商务服务,来帮助企业实现智能商机,有效转化商机,提高管理效率以提升利润。随着三网融合、云计算、SaaS应用的不断发展,全程电子商务将“从根本上改变企业的商业模式和增长方式”。

  全程电子商务能为企业的信息化提供全程服务,包括企业内部的信息化、企业的运营协同移动服务、全面服务等等。对客户的价值有很多:第一,可以帮助客户管理好核心的业务,提高整体的运营效力;第二,帮助客户实现供应链之间的协同,提高供应链整体的作用;第三,客户也可以进行网络推广,能够捕获相应的商机,优化供应商,降低信息化投入的门槛和风险。对于企业用户而言,通过SaaS这种模式,最主要的是降低一次性投入,使得它对专业性人才的服务要求降到最低,通过IT服务外包的模式获取专业的IT服务。

  目前应用现状
国内除了用友、金蝶、金算盘等传统软件厂商进军全程电子商务,各种专业性的全程电子商务外包服务公司不断涌现。比如广州趋势动力一直致力于全程全网电子商务平台服务,“互联网+无线+固网”三网运营模式为珠三角本土企业提供了完整的电子商务解决方案。该平台完全基于SaaS模式,通过“G网打尽”平台(www.mob139.com ),可以实现平台搭建、推广营销、商机转化、客户管理等完整解决方案。并且整个平台操作简单,管理极其方便。中小企业普遍没有足够的资金、人力、物力组建一支专业的电子商务团队,与这样类型的外包服务公司合作,应该是最佳的选择。企业只需要配备销售和客服人员即可,唯一要做的工作就是获取订单、消化订单、管理好客户。

  与SaaS结合,进一步构建
全程电子商务与SaaS的结合已经日渐深入,但就其实际应用而言,却一直难见普及,全程电子商务作为SaaS未来大规模应用的方向之一,两者的结合仍待进一步突破。而提供简单易用、便宜实惠的产品和服务,并切实从用户需求角度出发,帮助用户打造全程电子商务的平台才能真正推动全程电子商务的应用和普及。

  企业要操作全程电子商务服务,需具备时效性、简单易用的功能才能得到快速应用。整体的功能应用可以分为四大块:一是搭建平台,主要体现在建立通过电脑及手机等无线终端访问的双模网站,基于互联网及无线网络的网站(或商城)让商机无处不在。二是通过营销平台获取客户信息和订单,比如发布供求信息,对会员进行数据库营销(邮件、短信、传真),通过SEO(搜索引擎优化)获取流量。三是进行商机转化,客户通过推广营销途径访问网站,企业通过在线客服工具(基于互联网或WAP等方式)直接获取客户信息,建立沟通,真正将流量转化为销量。四是通过完善的客户管理和服务功能,对老客户和新客户进行维系,促进客户的持续消费。这些功能集成了400电话、CRM、进销存,形成一套完善的客服系统。

  在云计算时代下,全程电子商务在智能商机、管理效率提升方面,具有其他电子商务不可比拟的优越性。全程电子商务的核心价值概括为智能商机、全程在线、运营推广。通过全程电子商务服务能够帮助企业上网,为企业提供潜在的供求商机、企业社交网络、商机撮合、供应链协同服务等;可以为企业提供从前端电子商务到后端业务管理的全程在线服务;还可以通过产业集群推广等方式,为企业提供整合的营销推广服务。

  可以预见,数量众多的产业集群建立起来以后,会有百万级甚至千万级数量的中小企业可以享受全程电子商务服务,使全程电子商务实现真正落地应用。预计不久的将来,会有越来越多企业使用专业的全程电子商务解决方案开展自己的电子商务之路,全程电子商务已成为SaaS发展的新方向,同时也让电子商务服务提供商开辟电子商务行业的又一片蓝海。

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