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乐酷天“神秘顾客”隐身网购大军

【字体大小: 2010-11-05 23:36 来源:未知 作者:小雪 

  未来的电子商务市场上可能会出现一批“动机不纯”的网购用户,他们就像地下工作者一样潜伏在万千网购大军中,监督网购平台的商品品质、服务质量和使用体验。率先推动这一监督机制的是正式上线不久的百度旗下大型网上商城乐酷天。据乐酷天内部人士透露,被其成为“神秘顾客”的第一批200名网购监督者,已于今日诞生。他们将持乐酷天“超级积分”,不定期购买该网上商城的商品,鉴别真伪,记录购物体验。

  据了解,乐酷天上线当日即在首页推出“神秘顾客”招募计划,邀请各界共同监督网络平台上的商品质量。半个月内,他们接到了来自社会各界数千名网购用户的报名,最终从中挑选出了200名作为第一批“神秘顾客”人选,任期一年。凡入选乐酷天“神秘顾客”的消费者,将每月得到10000个乐酷天超级积分作为奖励,用于在乐酷天上进行购物体验之用。活动介绍称,这种乐酷天超级积分在其平台上完全当现金使用,也可抵运费,且不与任何促销活动相冲突。

  长期以来,由于国内网络购物环境还不够正规和完善,品质和诚信问题始终困扰着广大网购消费者。乐酷天此前曾对外表示,乐酷天“神秘顾客”招募计划正是其为了保证平台上商品都为正品高质量的系列措施之一。有专家认为这是电子商务领域一次很有力度的尝试。亦有分析人士指出,乐酷天的目的应不止于此,消息称,乐酷天还将陆续选出第二、第三批的“神秘顾客”,并定期举办问卷调查、用户见面会等活动。作为继淘宝、拍拍之后的三大网络商城之一,乐酷天是希望通过与用户紧密的互动,达到既监督平台商品质量,又结合网购人群的需求和反馈,不断提升其平台的服务质量的目的。

  据乐酷天工作人员透露,第一批的200名“神秘顾客”主要是基于网购经历、职业、年龄、性别、参与热情等多项因素综合筛选而出。入选的一位马先生表示,“第一次听说有''神秘顾客'',证明网站很会思考,希望此举可在电子商务领域引领新风。”另外一位曾先生则称,“愿尽自己所能,做好监督商户服务、监督商品质量、反馈产品及服务体验。”此外,记者还了解到,虽然网购用户中女性人数更多,但报名应征“神秘顾客”的用户中男性占比则更高。

  由百度(Nasdaq:BIDU)和日本乐天(Jasdaq:4755.q)合资成立的超大型网络购物商城乐酷天上月正式上线,商城内的产品涵盖服装、饰品、家居、母婴、化妆品、数码、家电、图书音像、珠宝首饰、汽车及配件等全类目网购商品,主页设有13个产品分类频道和包括抽奖商品、排行榜、免运费、超值折扣、多倍积分以及日本产品共6个特色专区。

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