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江礼坤:从积分系统入手,关注社区运营策略(上)

【字体大小: 2010-11-09 17:10 来源:站长中国会员投稿 作者:江礼坤 

  11月8日下午,由康盛创想、中国站长俱乐部联合主办的站长大讲堂活动圆满结束,本期邀请嘉宾为国内著名营销推广专家江礼坤,现场嘉宾与大家分享了论坛运营中的版块策略、

  内容策略、用户组策略、积分策略等内容,并针对站长遇到的问题一一做了解答。

  站长大讲堂为系列主题活动,每周一期,主旨为帮助更多的站长以及网站服务,分享最有价值的运营之道,解决站长最关心的问题。目前站长大讲堂通过官方QQ直播群进行,同时通过百余个转播群、微博、主办方官方网站、合作网站等渠道分享优质内容。

  本期嘉宾介绍:江礼坤,国内著名网络营销推广专家、网络营销顾问、网络营销培训师,公益营销组织“蓝色烽火”成员,著名营销推广网站“推一把”创始人。从事互联网行业九年有余,长期致力于网站策划运营,网络营销推广、SEM/SEO等方面的研究与实践工作。

  嘉宾微博:腾讯http://t.qq.com/jianglikuncom

        新浪http://t.sina.com.cn/jianglikun

  内容分享

  随着WEB2.0概念的兴起社区越来越受大家重视,大家都明白,WEB1.0已经难适应新时代的发展,做社区才是未来的方向。那社区到底怎么做呢?经常也有人来问我,说是论坛如何推广、论坛没人气什么的,很多人认为做论坛和网站一样,需要好好推广才行。其实这是一个错误的认知,先给大家纠正这个错误。

  论坛的重点是运营,不是推广。论坛不同于传统的1.0型网站,所谓的WEB1.0是以内容为主,只要推广得力就会有流量。而且推广简单,就一步:你把用户想办法拉到你的网站来浏览,就OK。

  但是社区不行,社区至少要比资讯站多五步:你仅把用户拉来了浏览,还不够,因为光有人浏览,这还是个死社区,没意义;这就需要再完善第二步,让用户注册,但用户注册就OK了吗?也不行,注册不发贴,那叫死用户;所以就需要第三步,让用户发贴,但是用户发了贴子就算成功了吗?也不是,偶尔发个贴子,那论坛还是火不起来,得需要用户经常发贴才行,也就是第四步,要让用户经常发贴;那经常发贴就OK了吗?肯定也不行,如果净发些没价值的灌水贴,也不能称为一个好社区,所以第五步就需要用户能够用户发些有价值的贴子,经常参与到社区的讨论和互动中来。

  而在这五步中,除了第一步能够通过推广完成外,其它四步根本无法通过推广完成,剩下的四步,就得完全靠运营了。所以对于社区来说,网络推广做的再牛,都没用,而反过来说,即使不会推广但是社区本身运营的好,也会发展的非常好。而且对于社区来说,最大的推广就是用户的口碑,只要运营的好,用户就自发用口碑帮你推广了。

  下面就说说运营的事,我是DZ论坛的老用户了,而且在DZ没出现之前,俺就一直在做论坛。从论坛程序出现至今,表现形式都大同小异,只是具体的功能在不停的进步,所以这些年,俺也积累了一套论坛运营的方法,今天分享给大家,我主要从九方面进行了总结:

  1、版块策略
  2、内容策略
  3、用户组策略
  4、积分策略
  5、任务策略
  6、勋章策略
  7、活动策略
  8、明星策略
  9、团队建设

  由于内容太多,今天先讲前四个点:

  1、论坛的版块策略

  大家都知道,在建一个论坛时,首先是策划和定位(今天不涉及),然后就是去策划具体的版块分类。不同领域的具体分法,就不说了,今天主要说一下版块分类时的一些注意事项:

  第一个就是要前期粗,后期细。

  论坛初期,切忌不要把版块整的太多,太细。有的论坛刚一上线,就上百个版块,是很不明智的做法。首先,论坛初期肯定没人气,假如初期有10个注册用户同时在线,已经非常不容易了,但是论坛一下整了一百个版块,平均一分,一个版块才0.1个人,一下人气就分流了,谁愿意在一个空荡荡的论坛独自游荡?而反过来说,如果一个论坛,就两个版块,那10个在线用户,平均一个版块就是五个,就显得小有人气了。

  其次,用户是很“傻”的。大家做网站,一定要把用户当“傻子”看,特别是中国的用户,和外国用户的行为习惯完全相反,中国的用户,上网不喜欢动脑子,喜欢看现成的、玩现成的,而我们的版块要是太多,用户就不知道如何选择、如何玩了。就拿推一把论坛来说吧,如果上过推一把论坛的,都知道论坛里解决问题的版块有两个:一个叫有问必答版,这个版块的定位是解决各种具体的问题;另一个叫网站诊断版,这个版块的定位是综合分析判断网站。除了这两个,再没其它的版块了。应该说想在论坛里问问题,很明确,就两个。而且使用说明说的明明白白,但是却经常有用户加我QQ,然后来问我说,老江,我想在推一把论坛问个问题,你说应该发在那个版块好?就两个问问题的版块,而且定位这么明确,却有人还是不明白应该发在那个版块。其实延伸一点说,搞网站也一样,切忌不要整太多功能模块,特别是社区型的,模块太多了分流不说,用户就蒙了,不知道上哪儿玩了。

  第二个注意事项就是论坛一定要有重点,有次要,重点一定要明确突出。

  很多朋友设计版块时,之所以版块整的这么多,就是因为他感觉重要的东西很多,每样都是最重要的,都放不下。当把这些版块都设计出来时,自己也不知道那个应该是重点,感觉手心手背都是肉。这样是不行的。一个论坛,一定要有明确的几个重点版块,这几个版块应该是主打版块、特色版块、核心版块。然后靠这几个版块,去聚集人气,剩下的版块,做为辅助型就OK。像推一把论坛,我自己每天上的版块就三个,其它的版块,我可能一个月都不看一样,因为那三个版块,是重点。所以如果大家的论坛现在还是很多版块,不分主次的话,一会儿马上给论坛减肥,同时将这些版块列一下优先级。

  第三条是要有交流学习型的版块,但也要有休闲娱乐型的版块,这就叫劳逸结合。

  一个论坛如果全是水,不行。这样的论坛没内涵,但是一个论坛全是枯燥的学习内容,也肯定不行。大家可以随便问一下身边的人,问问他们平常上网都干什么,肯定大部分人会和你说,上网是为了玩、找乐子。这是网民的特色,上网的主要内容就是娱乐。而且这点从CNNIC的调查报告,也有体现。不管你是学术型的论坛,还是交流型的论坛,想有人气,想留住人,就一定要有玩的东西。

  第四点,也是最重要的,一定要有能够帮助用户解决问题的版块,或是能够为用户提供服务的版块。

  其实不仅是论坛,网站什么的都是如此。一个网站想做大,做强,想做出口碑和品牌,最核心的一条就是要为用户解决最急需要解决的问题。而且不用多,你能帮用户解决一个这样的问题就OK.

  2、内容策略

  在内容上,很多人也有误区,特别是做SEO的人。很多人都认为原创的内容就是好内容,这个认知有相当一部分是错误的。特别是做SEO的,为了获得原创,甚至动用所谓的伪原创工具,结果最后整出来的东西,连火星人都看不懂,完全偏离了搜索引擎的初衷。原创的内容,不一定是好内容。真正的好内容,应该是用户喜欢的内容,不管你是原创的,还是转载的,只要用户喜欢,就是好内容。哪个用户看了一篇好文章后,会先看看是不是这家网站原创的,如果是,就会大呼,这文章真好,是这网站原创的。如果不是,就会说,这篇文章太烂了,不是这家网站原创的?有多少用户看了一篇好文章后,会去研究一下作者是谁?

  那么对于论坛来说,什么样的内容算好内容?

  论坛比较特殊,和资讯站不同,所以大家要注意的第一个事项,就是不能一味转载。那怕是再牛的作者写的好文章,发到论坛里,都不能算是好内容。因为对于论坛来说,好内容的前提一定要是要是真实的人发的真实的文字,这样的内容才有灵魂。对于论坛来说,没有灵魂的文字,写的再漂亮也没用。比如说那怕是一句话“我今天喝水呛着了” 但是如果是真实的会员发的,那对于论坛来说,就是好内容。所以论坛的原创内容非常好造,一句话、一句牢骚、一件生活琐事,都是好内容。

  另外要多发能够引导用户互动的内容,这样才能带动起整个论坛的气氛。其实想引导用户也不难。比如说大家现在上DZ论坛发个贴子,标题就叫“我要娶XX”内容大概就这么写:俺看了XX照片,被他漂亮的外表、善良的内心所深深吸引,我决定要娶XX云云的。

  最后一个就是一定不要发违规内容。大家都知道,去年和今年国家大力整顿了社区论坛。很多人不理解和不明白为什么,特别是一些被封的站长,感觉很委屈,感觉自己没啥问题。其实从小的方面说,确实有误封的,但是大部分,都没冤枉你。从大的方面说,之所以会有这次整顿行动,原因就是很多站长不自律。可能大家会说,我们都知道不能发违规内容呀,但是问题是,很多人知道违规内容不能发,但是那些内容是能发的,那些内容是不能发的,他分辨不出来。比如说我经常看到这些的情况,有些内容,是坚决不能出现的,但是一些论坛的管理员,还以为是好内容,还主动转载,甚至推荐,你说这么整,能不被封吗?

  那哪些内容不能出现呢?俺这里就是点一下哈。

  首先各种负面不能出现。包括攻击他人的、攻击其它单位的。

  其次涉及到政府、政治或是时政的,坚决不出现。

  再次是一些对于国家安定稳定团队不利的不和谐内容,坚决不让他出现。

  最后就是尽量不要出现与国家领导人名字有关的贴子,比如说拿领导人开玩笑的之类的。

  3、用户组策略

  大家都知道,论坛本身有一个用户组的功能。但是很多站长忽略了这个功能,很多人就是直接用默认的,甚至随便改改名字就OK了。其实这个用户组的作用还是非常大的,善于用户组,说以下四点注意事项:

  第一,用户组的名字要充分与论坛主题结合。比如说推一把的用户组名字,我想了好几个晚上,才最终确定。因为推一把是营销推广的,那名字就一定要与推广有关。大家的论坛也是,设计用户组名字时,一定要能和论坛的主题联系上,这样大家看着才亲切。

  第二,就是要尽量的增加趣味性,用户组的名字要有趣越好。原因刚刚说了,就是因为大家上网,主要就是为了玩,特别是论坛,论坛想火,就一定要好玩。

  第三条,要尽量满足用户的虚荣心。人都是有虚荣心里的,特别是很多人上网,就是寻找精神寄托。为什么网络游戏那么火?为什么网络游戏称之为精神鸦片?原因就是很多人在现实中混的不如意,就喜欢上网去寻找寄托。比如在游戏里成为大哥,在游戏里建帮派等,论坛也一样,虽然不能像游戏这么深入,但是也尽可能的满足大家一些心理方面的需要。像用户组的名字也是,打个比方,用户组里增加什么经理、总监、总经理、总裁,那一些在现实中升职无望的童鞋,很可能就会很喜欢这些头衔,也感觉很受用,特别是论坛里称他为总的时候,心理上就会得到极大的满足。

  最后一条,就是论坛的升级方式一定要先易后难。这点和网络游戏是一个道理的,所有的网络游戏,都是在升级初期时,非常容易。比如说头20级,可能2天就升上去了,但是越往后越难。我记得最早盛大的传奇,有一级想升上去的话,比之前所有级别的升级时间加一块,还要长。这么做的原因就是在初期,先让大家快速融入到论坛,体会到论坛的乐趣,当大家粘在论坛里后,后面再增加难度,给他继续呆在这里的动力。其实做论坛,应该多借鉴做网络游戏的一些理念和策略,虽然产品形态不同,但是很多理念是相同的。

  4、论坛的积分策略

  前面说了一个观点,就是论坛想做好,运营是重点。要学会引导用户,其实这个道理,很多童鞋也都知道。但是如何引导?这是很多人所不明白的。其实经常有人问我这个问题,包括推一把论坛,经常有人问,论坛如何引导?在这里我告诉大家,论坛想引导好用户有几个关键因素一定要具备,或者说要设置好,其中一个最重要、最核心的就是论坛的积分系统,或者说是论坛的经济体系。

  这个就像现实中一样,如果一个国家的经济体系是健康的、完整的,能够形成一个良性的循环,那这个国家肯定会越发展越好,社会也会稳定、团结。如果一个国家的经济系统出问题了,那各种社会矛盾就会不断涌现,甚至影响到整个世界的金融体系。论坛也一样,如果论坛能够有一套完美的经济体系,那就会形成一个良性循环,会员的积极性也会被充分调动起来。下面就说一下积分系统:

  首先积分系统的组不要太多,不要太盲目。

  大家都知道,论坛默认的组有威望、金币还有贡献,但是在策划一个论坛时,没有用的组,一律不开启。如果你开户了一个积分组,一定要有明确的目的和作用,而且他的作用是必须的、是无可取代的。每多一个组,就有可能影响到论坛经济的平稳平衡,用户也容易蒙。

  第二,就是积分析名称尽量要有个性。

  比如说论坛金币,这是所有论坛默认的名字,但是咱们用的时候,就不要用这么俗的了,想一个有个性的、有趣的名字。比如说推一把论坛的金币,就叫推豆,这个名字首先能和推一把的主题,推广结合上,而且豆这个字,听起来调皮、有趣、可爱。

  第三,也是最重要的一点,就是一定要赋予积分作用。

  只有这些虚拟的货币有和处了,其价值才会体现,而且你赋予他的作用越大,用户想得到他的欲望就会越高。用户有了想得到他的欲望, 积极性才会被调动起来。就好像腾讯的Q币,为什么Q币都能影响到现实中的货币系统了?原因就是他的作用很大。

  这里举几个例子,就是一般论坛都可以用的

  首先一点,就是把积分与等级挂勾。积分越高,等级也越高。这是一个基础的用法,积分减少,等级也减少,这样做就很有意思了。比如说金币,金币多了,等级也会高,而一旦花了金币,就会掉级,从心理学上说,得到的东西再失去,肯定很痛苦,肯定就会再去重新拿回来。这样金币的作用就体现了,即使这个金币再不能做任何事了,但是本身却能支撑我的等级。

  其次是勋章。论坛都有勋章系统,我们可以把这个勋章,和金币挂勾。比如说一些非常漂亮的勋章,只能通过金币来购买。再比如说资源下载,论坛可以根据用户需求,开设一个资源版,然后发布一些用户非常想要的资源,资源设置成通过论坛金币下载。再比如拍卖,经常的拍卖一些物品,可以是虚拟的,或是实物,然后通过论坛金币拍卖。

  总之,我们在设计金币功能时,只要是对用户有帮助的,或是用户喜欢的东西,我们都可以考虑和金币系统挂勾。当你论坛的金币有作用后,你会发现用户的积极性会大大提高。

  第四,就是不要让积分来的太容易,要合理设计积分获取渠道和方法。

  因为积分来的太容易,就容易通货膨胀,论坛的经济体系就要崩溃了。具体的可以根据实际情况去计算。

  最后一条,就是要学会用积分引导用户或者说,你的积分获取方法和途径,要和你的目的挂勾。

  你想让用户做什么,那就把获取积分的方式设置成这个。比如说,论坛里缺少原创内容,你想让用户多发原创内容,那你就可以这样设置,每发布一篇原创内容,赠送100个论坛金币,如果不够有吸引力,那就一千个。如果你想让用户多多转载内容,那就这么设置,每转载一篇内容,可以获取10个金币。如果你想让论坛多互动,那就设置成每回复一个贴子,给予5个金币。如果你想重点发展一个版块,OK,那在这个版块里发贴和回复,给予的金币翻倍。或者你想让用户上传照片,或是资源,那赚取金币的方式,就以上传资源为主。

  如果能让你的积分有足够大的作用,并且赚取积分的方式,还是和引导用户的行为有关

  那论坛怎么可能不火呢?

  附本期互动问题详解:

  Q:对新站长来说很多积分不知道怎么设置,能否举例一下,怎么样的积分设置比较合理?

  A:一般论坛刚上线,金币组肯定要有的。比如说推一把就叫推豆,其它的可以暂时不要。如果没想到有什么用,可以不用,然后一般论坛默认的设置是,发一个主题,给2个金币,一个回复,给一个金币,基本上默认的都是这样的。后期的改动,就看自己情况了,比如说重点版块,可以设计成发主题四个金币,回复2个。一些不重要的版块,设置成默认的,甚至有些版块,可以给设成0,具体的,还得看具体的需求,其实做论坛,就是做的这些细节。

  Q:地方社区,应该先建立那些板块呢?

  A:这个要看本地的情况了。首先灌水区一定要有,但是最好不要叫灌水,叫大杂烩什么的吧;然后一些本地的新闻八卦的交友的;还有一个分类的,就是发布各种消息的,什么交易、求职什么的;其它的,就看情况了。比如说本地的人喜欢吃,那就再设一些美食的;如果本地人喜欢穿,就整一些和穿衣服有关的。另外版块设置,只是基础,像地方论坛,差异性不大,关键是怎么引导用户来发内容。

  地方论坛,说两个最重要的点。第一个,就是一定要多做活动,特别是线下活动;第二个,就是你的核心人员的层次一定要高,这是最核心的两条。因为地方不同于其它类型的社区,就是针对本地的人,就这么大个小圈子。

  Q:关于内容方面,社区利用奖励实物的方式吸引用户来论坛是否可取?

  A:用什么奖励无所谓,关键是要用户喜欢的。只要用户喜欢的,就是好的,帮用户解决问题的,就是好的。

  Q:比如我做个郑州的论坛,郑州的区号是0371,我的网站叫371楼 www.371lou.com ,我的用户组设置了371个。分别是1楼,2楼,3楼一直到371楼,就像网游的等级一样300多个用户组多不多呢?

  A:先不说多不多的问题,这个用户组的名称,本身就不好。没有特色、趣味,另外的话确实有点太多了。

  Q:激励网友的办法,推荐两个吧,谢谢

  A:经济系统,是最重要的,最核心的,而且具体激励,也说了很多。比如说你想让用户发原创,那就设置成,发一篇原创贴,给100个金币,甚至1000个。

  Q:请问,做社区运营,重点是在运营。但用户怎么来,单纯的SEO不行吧,推广方法有哪些呢?

  A:推广这块,讲起来就更多了,时间原因,讲一点:就是对于社区,一定要有种子用户。其实社区的推广,在社区上线前就已经开始了,甚至说,你刚在脑子里有这么一个想法,决定要做社区的时候,就应该马上开始着手推广了。前期的推广,主要目的就是积累种子用户,当你论坛刚一上线时,就马上有一千个人进驻,那第一个坎就过去了。简单的一个方法,就是通过建群,提前积累种子用户。

  Q:地方性论坛的内容从何入手呢?

  A:地方社区的内容,还要突出本地二字。比如本地的打折信息、本地的小道消息、新闻、本地的供求信息等,都是内容来源。其它的就是刚刚前面提到的了,只要是论坛中真实的人发的真实的文字,都是好内容。论坛内容关键是话题,有了话题,才会有互动;有了互动,才会留住人。

  Q:我的论坛(http://bbs.02488.cn)的积分体系就非常重要。因为前期要一直靠积分支撑着会员发贴,一个团购币就相当于一块钱了,甚至更多,现在团购币赚起来有点难但也有人赚到100多了。想问一下这个积分体系的难易度怎么衡量一下?(问题补充:“现在很多会员开始花钱充值了我不想这样还是想让他们多发原创贴还有想让更多的非活跃会员活跃起来是不是前期要降低难度呢?”)

  A:这个怎么衡量不太好说,简单的说,你就算一下,最终这些积分获取到的价值,利用多少天赚取到比较合理,如果是与实物挂勾,那还要考虑在多少资金的范围内,你能承受。

  比如说用户在你们这儿每天混20分钟,混一个月,就能赚他2000块钱RMB的东西,肯定不合理的。

  Q:版块太多,没人来做版主,怎么办,太累感觉,内容更新跟不上。

  A:内容更新跟不上减版块呀,整那么多版块肯定累。论坛不是资讯站内容应该来自于会员,如果是自己转载,那一天转一万篇也没用,不如直接做资讯站了。关于团队这块,以后会讲哈。

  Q:参加活动的人都喜欢在QQ群里进行聊天交流,怎么才能更好的把群员引导到论坛上去?

  A:这个问题是一分为二看的,任何问题,都有两面性。比如说很多人认为有了群之后,对论坛有影响,大家都上群,不上论坛了。其实不是这样,他们的特点是不一样的,解决的问题也是不一样的,而且用的好,还是相互弥补。

  比如说论坛,论坛的交流不是即时的,但是却可以让很多人参与进来,而且内容可以一直保存在网上,是公开的,面向所有大众的;而群,只是局限于一小撮人而且他的交流是即时性的, 内容也无法保留性差不在线的人,就看不到了。所以他们之间不矛盾,甚至群对论坛是一个弥补。比如说论坛前期人少,有人来了论坛,发现没人气可能就走了,这时候人家走了后,你想找人家,都找不到,不知道这人是谁。但是假如能把这人整到群里来,就等于牢牢的抓住了这个用户。这样他以后去不去论坛都无所谓,因为你已经抓住他了。然后当论坛有活动或是压根大家知道的东西时,在群里告诉大家,但是如果没有群,那用户今天来了你的论坛,走了后,可能就再不会来了。

  Q:就是说只要能把用户留住 通过群和论坛是一样的?

  A:从留住用户的角度说,群是大大的帮助了论坛。如果没有群,那你根本无法找到更好的方法,把你的用户资源抓在手里。而且即使人家在论坛的时候,你想单独找他,给他发个站内消息,人家还不一定看。

  Q:以组织策划同城交友聚会活动为主题的论坛,发展潜力怎么样?

  A:论坛不应该以活动为主题,但是活动绝对应该是最重要和最核心的内容。用户会为了这个主题,天天来论坛讨论吗?会因为这个主题,天天来论坛玩吗?一切应该以用户为中心。

  如果你是以活动为主,谁也不可能天天参加活动,或是周周参加活动,一月参加一次半年,不错了。其次,你的主题是活动,那用户会上论坛,但是上论坛就是来报名、看看活动照片或是看看有没有最新活动,没有能够让用户留在这里和深入玩下去的东西。所以说,活动非常重要,但是专门以活动为主题,欠妥。

  Q:我们论坛刚刚上线半个多月,现有会员300多人,但每天的帖子量很少,做为一个地方性的论坛,如何能够吸引网友,这个在板块设置上有什么好的建议吗?

  A:版块设置好说,不要过多,留下精华版块就行。关键是前期最难的一道坎,就是积极一些初步的人气,特别是核心的成员,这是最重要的。所有论坛都是,第一道坎,就是在一个人没有时,怎么积累出来一些人。建议先拉身边的亲戚、朋友、同学、同事来带动人气。

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