还记得诺基亚的成名广告语吗——“科技以人为本”。
您可千万别小看这句话，西方科技之所以如此发达，很大程度上就源自于“以人为本”理念的贯彻。小到一颗螺丝钉、大到一架飞机的设计，都是以改善用户体验为标准不断改进的。
网站同样需要“以人为本”。只有准确把握用户需求，才能做出用户真正喜欢的网站。如果不考虑用户需求，网站的页面设计得再漂亮，功能再强大，也只能作为摆设，无法吸引到用户，更谈不上将网站用户变为你的客户。
1、用户类型划分
对用户需求的分析，首先要考虑的，就是用户类型。
网站是面对国外客户，还是国内客户？
网站是面对经销商，还是面对终端客户？
网站是面对家庭购买者，还是面对个人消费者？
网站是服务老客户为主，还是吸引新客户？
……
面对不同的用户类型，网站需要满足的用户需求也不同。
2、用户需求分析
确定好用户类型之后，接下来就是研究用户所关注的内容了。怎样确定用户关注哪些内容呢，除了向企业的销售人员调研，也可以做一个简单的“角色互换”思考，如果你是用户，那么你会从哪些方面来考察企业呢？如果你是用户，你会希望看到怎样的网站？
1）用户的明确需求
如产品的展示、公司的介绍、服务介绍等等，这些是属于用户最基础的需求，一般的企业网站都会有，但是不同网站之间的差别在于细节，比如产品应如何展示才更美观？公司介绍要怎样写才能突出企业优势呢？只有将细节做好，才能打动用户。
2）用户的潜在需求
除了满足用户的基础需求，网站策划者还要深入挖掘用户的潜在需求。比如，一种复杂的技术型产品，用户很可能需要及时的“技术咨询”以帮助了解；而一款家庭清洁的日化产品，如果网站有“家庭清洁常识”的介绍，相信会比单纯的产品介绍更吸引用户。
从“网站调研”到“网站诊断”，再到“用户需求分析”，网站策划者完成了网站规划前必要的准备工作，而接下来，才真正到了考验网站策划者功力时候了。
（作者：李翠芬，广州锐奇网络www.reachnet.com.cn 策划总监，定位于“网站价值发现者”，旨在致力于为企业寻找改善客户关系、提升产品销量的网站解决之道。欢迎交流网络营销观点 Email:cuicui@reachnet.com.cn MSN:atwoa@hotmail.com QQ:1857598）
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作者：李翠芬 时间：2008年02月29日09:58:20
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