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卖家，请您换位思考一下!

　 2007年09月29日08:33:57　评论(0条) 字体:[大中小]
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1、诚信

    大家现在都在喊，说明大家都意识到了，可在实际的运用中就不是那么适当了。比如：我做为买家曾经买过一个上网包年卡，可是后来不能用，又退掉了。虽然退了货，可我还是给了个差评，为什么呢？卖家在卖的时候就知道了那个东西不能用，可他还是邮来了。再我说不能用以后，他就说"那你就把那个手机要了吧，那个是好的!"各位看，我买的是一套的东西，这不就是不诚实吗？

建议：有些东西有小问题没关系，但一定要讲出来，特别是缺点，让买家心里有数。

2、急买家之所急

    有很多买家是第一次上来买东西，他们对支付宝、评价、邮费、邮寄时间都不太懂，那么我们就应该提前告诉买家这些程序，并且要按正当的程序来。比如：我买过两个MP3，钱邮了，可卖家第三天还没修改交易记录，我就提醒了，那人到好还说了我一回，说我太急了，他只不过是没有用支付宝的程序。试想，这只是一分钟就可以解决的问题，为什么不做好呢？为什么不提前说一下呢？

建议：把自己下一步要干的事都给买家说明，比如：我将在明天发货，大概5-7天到；最近过年邮局邮递较慢；等等

3、想买家所想

    有些买家在网上购物不放心，老是担心，卖家就应该把工作做到前面。
　　还有，比如我是卖小食品的，邮费会因重量的多少而上涨，虽然邮费是按实收的（多收的退还），可还是有小技巧的。990克的东西和1010克的邮费就差了1到3元钱（邮局以500克为计价单位），那我自己算出重量，就宁愿让顾客少买几包东西或多买点，把重量控制好，省点邮费。这是不是顾客听了心里也高兴呀？因为这种责任我是可担可不担的。但为顾客着想，我就愿意承担下来。

建议：邮出物品后，及时给买家发个信息，或者给买家拍个包裹单，发到邮箱，让买家心里有数。(我就是这么干的，买家很少问我什么时候到货)控制好邮费，让买家邮费利用最大化。

4、要勇于承担责任
　　有些时候，多数是运输上的事，也有的是卖家自己发货前检查不完全，所以会导致物品有些小破损或是发错货，过了保质期什么的问题。这首先就要自己在发货前仔细检查，万一还是出现问题，那自己要勇敢的承担下来。常看到有些人的评价上只写个，“对不起！”这是没用的！买家只应该找卖家，您是买家的直接责任人，至于是什么问题，那是您下一步自己再去找相应的运输公司或自己长记性。这叫责任明确。　

建议：发货前多检查一下，差不多收到货时及时联系买家问一下有什么问题没有，要是有可以联系您，协商解决。是自己的错就直接说：免费换货！别等买家说，那就晚了！

5、没骗你就要给好评？

买了您的东西就代表也买了您的服务，服务不好，给差评也可以呀!比如退款几天不同意，换货几次还不行，因自己的问题退货还要买家付邮费，这些都是小事，可您的服务会让买家满意吗？买家不满意就可能给您一个差评呀!

建议：多与买家沟通，把买家的疑问和顾虑都提前给解决掉，记住这叫服务!

6、别做老好人

    在实际买卖中，有许多不诚信的人，还有换好评的，拍下不买的，等等。在遇到这些问题的时候您是怎么处理的呢？好多人选择了不了了之，这是不对的！淘宝有针对每个问题的处理方法，大家按步就班就是了，该投诉就要投诉！要相信淘宝是公正的。大家可以看一下我给别人的差评和中评，好几个呢！

    为什么写这一点呢？我想淘宝的大环境是靠大家来维护的，淘宝的工作人员是不可能当警察的，他们只能当法官，我们自己不去告，法官是不会知道哪个人不对的。如果“违法不究”，那大家说，是不是“违法”的人就更大胆了？等淘宝到处都是这种人的时候，那咱还做什么生意呀？对不？大家好了小家才会好呀！

建议：大胆的差评和投诉，有些朋友怕买家报复，大可不必！只要是拍了不买的，淘宝会给他警告！到时您给他的评价可以生效，他给你的就看不到，也不会生效的！

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