网上购物:痛并快乐着
近年来,互联网上购物的风气悄然兴起,这种买卖双方通过网络进行异地商品交易的商业活动,通常以优惠的价格,时尚潮流的商品,吸引了众多消费者的目光,尤其成为当今青年男女足不出户的休闲消费方式。网上购物犹如网上超市,不仅跨越了时空限制,还为消费者带来了便利和实惠,为商业流通领域注入了新鲜“血液”。
时尚群体纷纷落“网”
如今,现实生活中的各种物品,网上都可买到。一些代购避税化妆品,时尚休闲,科学养生等想都想不到的产品也是应有尽有。
网上购物的感觉真得好 只需在家中轻轻敲击键盘,就可选购到自己称心如意的商品。经常在网上购物的福安王小姐说,她平时逛商店只能一家一家地逛,即使拿出一天的时间去购物,不仅累,还未必能买到满意的商品。而在互联网上购物,情况就大不一样了,只要你调出同一类商品,就可以浏览成千上万种商品,货比三家,非常便利。不仅省去了购物者的大量时间,还节省了买卖双方不少的所需费用。据王小姐介绍,她平时在网上主要购买进口化妆品,同样的产品能比商店里便宜30%左右,甚至更多。她经常上的是“淘宝网”和“易趣网”,只要在搜索栏输入自己想要购买的商品名称,网页上就会显示出该种商品的几十个甚至上百个卖家,然后买家以价格高低为序,货比三家,挑选商品。王小姐除了网上购买化妆品外,还在网上购买过数码照相机和数码器材等商品。“商店里卖3000多元的数码照相机,网上购物2200元就能拿下。”王小姐如是说。
现在,很多工薪阶层和一些时尚的年轻人,都喜欢在网上购物,甚至一些家境殷实的中老年退休干部,也涉足到这一“淘宝”行列。据悉,淘宝网去年交易总额达到170多亿元,同比增长110%,注册用户超过3000万个,同比增长116%。最为热销的商品有手机、化妆品、笔记本电脑、数码相机、珠宝首饰、运动健身器材等。当然,大多数人网上购物图的是方便和实惠。
网购纠纷持续攀升
在福安市直机关工作的陈女士,则对网上购物抱以怀疑或保留态度。她认为,网上购物与传统购物相比虽然有一定的优势,但这种购物模式存在很多陷阱。就拿商家的信用来说,网站只是一个平台,由于缺乏组织和管理,商家各自为政。一旦出现问题和纠纷,消费者往往难以维护自身的合法权益。
2006年“五一”期间,陈女士在好朋友的激励下,在网上注册了一个账户。她看中一款索爱手机,在卖家一再保证绝对是原装正品货并附有原装电池后,陈女士到福安某银行给了对方汇了款。三天后货物如期而至,陈女士很是高兴。但是,没用几天,问题就出现了。“一块电池待机时间不足两天,通话时还经常掉线。手机出现问题后,陈女士不断与卖家联系,但对方要么不回应,要么就说是她使用不当,要么回答态度模棱两可。无奈之下,陈女士向网站进行了投诉,可是网站却没有受理。原因是,陈女士与卖家是私下进行交易的,在网站上并没有留下交易记录,所以网站不予承认。事后,陈女士后悔地说,都怪自己太轻易,因为是第一次网上购物缺乏相关经验,没有通过网站进行交易,结果造成投诉无门。
据“淘宝网”调查显示,2006年,国内消费者每天在网上购买商品价值超过9000多万元,每逢“五一”、“十一”和情人节、圣诞节、元旦、春节等节日,更是突破亿元大关。网上购物规模可见一斑。但是,自权威部门的报告材料显示:仅在2006年里,因网上购物引起的纠纷和投诉,就达到投诉总量的一成以上。关于网络购物的售后服务、商品质量、不予退货等方面的投诉和纠纷,同比有增无减,且有逐年攀升的趋势。
买易退难切要提防
如今,网络上的购物网站多如牛毛,只需键入“网上购物”进行搜索,便能看到诸如“顶级品牌奢华购物,15天退换货!”、“24小时免费服务热线,岁末特价,全场一折起……”等诱人的广告,真可谓铺天盖地;数千条关于网上购物的信息和网店,令人眼花缭乱。
为此,有关人士提醒消费者:网上购物时,应选择历史较长、访问人数量较高,以及可以货到付款的网站进行购物,以减少购物风险。网络是虚幻的世界,考察了解商家的信用等级有多种方法,不能光靠表面的星级评价来认定。在未弄清网站及其内容的真实性之前,切不可轻易汇款购物。
据介绍,网上购物,一个明显特征就是“买之易退之难”,购买商品一旦出现问题,解决起来就比较困难。原因则在于消费者手中的购物证据不足。由于汇(寄)款是网上购物采用的主要支付方式,消费者手中除了汇款单,再无其他购物凭证,而汇款单又无法标明商品的型号、功能等内容,给监管部门受理与查处造成种种困难,消费者的权益很难得到保障。对此,有关人士提醒消费者:要提高自我保护意识,网购前应对网站的联系电话进行试拨验证,对经营者的有关信息,如名称和地址等进行核查,同时要注意保存相关网页和付款凭证,以便事后据此维护自己的合法权益。
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