常州铁通设立党团员宽带专家坐席为用户解难题
10月9日消息， 近日，常州铁通在党团员先锋志愿服务活动中，以创新的方法，设立常州铁通党团员宽带志愿者客服专家座席为用户解疑答惑，受到用户好评。
常州铁通宽带专家座席由10名优秀党团员志愿者组成，值班时间为每天19：00－21：30；值班地点在分公司10050座席。专家座席的主要职责，回答用户关于宽带使用中的问题；通过电话沟通，排除用户宽带使用故障；登记用户咨询宽带问题或宽带故障等。同时，专家座席还制定了严格的值班制度：一是值班人员应提前10分钟到达座席；二是严禁在任何情况下与客户发生争执，严禁以任何理由对客户进行抱怨；三是当客户提出业务、技术咨询时，应正确、耐心的解答客户问题，不得简单草率、搪塞敷衍客户；四是值班人员下班时需将当日值班日志转交给当班客服座席人员，由客服座席人员将当晚无法处理的宽带故障派单给相关部门，并及时做好回访工作。
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