——准确的搜集及分析、实时的顾客资料
传统通路的饱和，让网络市场逐渐受到重视，电子商务网站在近年来蓬勃发展，几个知名的购物网站，像是PCHome、Yahoo奇摩等在线购物商城，都经营的有声有色，也掀起一股网络热潮，使得不少人开始架设网站，期望从网络市场分一杯羹，但却不是所有人都能成功！究竟这些网站成功的关键究竟在哪儿呢？事实上，成功经营网站并不难，只要对网络现况有实时且通盘的了解，并能全面掌握商品与数字内容的受欢迎程度，就能为您赚进大笔财富，赢得更大商机，而这其中的关键，就在于了解您的网站流量。
之前南阳乳业仅有着典型制造业的形象，透过在线提供多样化的服务信息之后，使最佳的制造业形象转变为最佳之在线服务公司的形象；他们决定导入网站经营绩效分析系统WebNibbler，提供正确的分析，协助拟定准确的策略方向，并体认网络的重要性，而效果则出乎预料地令人惊艳，深受顾客喜爱。WebNibbler能分析营销部所做的各种宣传与活动，执行隔天即清楚提供它的效益，帮助执行有效营销活动。从南阳乳业的发展历程来看，足以说明成功经营网站的先决条件，就在于您是否能精确掌握网站流量，不只是流量的数字统计，更重要的是数字当中暗藏的玄机。
南阳乳业简介
南阳乳业是韩国最先前的乳品加工企业，于1964年3月成立，以40年的经验主导韩国国内乳制品市场。创立约4年的1967年，首次推出相关‘南阳奶粉’的幼儿食品及更多种类的奶粉，南阳乳业推出的多样产品，于市面上表现的非常优异，它的市场占有率为64%，仍续以领先市场的优势，确保韩国乳品加工企业之龙头地位。
除此之外，南阳乳业为了倾听更多顾客的心声，推出新的宣传策略，于2001年1月开创了On-line事业。同年6月，营销宣传部更新「南阳i」(www.nanyangi.com) 之网页，运用网页提供孕妇、幼儿的相关信息及优良商品，正确解读顾客的深藏思维与使用行为，满足顾客之需求，因而获得令人惊羡的成就与收益，目前于韩国被评价为相关幼儿入口网站之第一品牌。
让顾客变成常客
「“南阳i”的网站负责人表示:“购买奶粉的主要族群是20岁后半的女性消费者，该年龄群皆已熟悉使用计算机与网络，尤其在经济不景气时，必加强网络营销的策略，以最少的预算不断吸引顾客上门，使顾客转变成常客。
网页改版之后，每日的参访数与前一年比较，从6万名会员提升至15万名会员，广受消费者的肯定与喜爱。南阳乳业改版的最大目的是，免费提供顾客需要的信息而创造更大的价值，于网站内纳入健康的新兴观念，提升公司的形象，它不希望仅是一个单纯的商业性入口网站。
「南阳i」大胆地脱离一般仅追求增加收益的网站，以提供顾客充分的信息及最贴切的服务为网络营销的重要策略。与其盲目扩大顾客无法胜任的事业，不如扮演良好营销通路的角色，先从吸引顾客的营销手法，逐渐使顾客转变为忠诚顾客，名符其实从实体通路的乳品加工企业转变成e-Business第一首位。
有效解决方案 -- 网站经营绩效分析系统
「南阳i」透过 WebNibbler搜集正确的在线顾客信息，除了了解顾客的需求之外，且能迅速因应顾客的需求。
匿名顾客管理，早期使用的Web Log之Proxy Server问题在于，无法精确判别一个人使用多个IP或一个IP有多人使用的状况，对于其数据的收集与分析结果是否正确仍有存疑。WebNibbler不以 IP区分使用者，在Browser插入永久ID，更精确地办认每一个别的使用者，因而大幅提升数据分析结果的信任度，使「南阳i」便利的管理以匿名上线的顾客。
先前的南阳乳业根据广告公司 (or Potal )提供的月报表，评估多少网友是经由横幅广告而加入新会员。由于缺乏进一步的信息，只能以点选次数来判断各网站所带来的广告效益；但这并不是正确的，导入WebNibbler之后，透过横幅广告营销评估报表，追踪到有多少参访者因点选横幅广告，而导入于网站加入会员，之后计算加入会员的比率，以精确的报告表执行有效评估，厘清实际上花费的广告费用是否有效。
执行在线个人化的营销
「南阳i」的主要客群对象是熟悉使用网络的20岁后半至30岁前半之女性。了解访客组成之后，除了针对目标对象增加现前的业绩之外，并提供更多样化的内容与服务方式，有效提升与参访者的关系，为了长期性的经营，以访客行为分析为基础，提升网络购物的业绩为拓展该事业的重要策略。
为了增进与访客的关系，开始提供符合参访者个人化推荐之服务。除了以先前顾客的信息，提供个人化的推荐内容之外.，南阳乳业更新的最大特征是依照访客的生活，例如：是否有子女？是否怀孕？养育方式？…等，为访客量身打造贴心服务。
「南阳i」刚开始建置怀孕幼儿的网站时，认为在线服务是非常困难的事。也因此认为若没有正确的访客分析，就无法拟定准确的服务策略方向；故以「提供最佳之服务」与「正确之效果分析」为规划重点。最大的优点就是，公司营销部所做的各种宣传与活动，执行隔天就清楚的知道它的效益。
南阳乳业的成功转型，表现出乎众人预料之外的良好成绩，见证网络市场实时、互动的优势，更说明必须透过精确的分析与完整的数据收集，才能善用网络优势，与顾客形成良好沟通。你我都能预测网络市场的蓬勃发展，但是，有效的网站经营绩效分析系统，的确是不可或缺的一项利器。
-----搭建网上用户体验环境
网络世界的巨大潜力
销售通路的争霸战已从实体商店延烧至网站上，无论是平民商品、或者是时尚感十足的商品，都陆续攻占网络世界，甚至撼动了一些靠着网络兴起的「新贵企业」地位。
法国知名精品迪奥（Dior），其首席执行长悉尼．托来达诺（Sidney Toledano）面对媒体时曾指出，迪奥在线专卖店的销售规模已与一般实体专卖店相当，未来甚至有机会挑战个别旗舰店的销售。「它拥有巨大潜力！」托来达诺对在线销售平台的评论非常简单。
消费者的购买行为，通常是从感官的接触为出发点，但唯有体验，会让消费者深深理解并转成记忆，若您的网站能让访客拥有好的经验，这样正向的记忆将提高访客忠诚度，成为您成功经营网站的关键。
架设一个网站
为了建构一个完善的网站，规划企画并建构网站时有诸多重点与程序，包括：规划订定网站策略、网站架构与内容规划、网站文案编辑企画、网页美工设计、搜寻引擎营销规划与执行、网站绩效分析…等；网站经营者必须有全盘的考虑，除定位网站在企业内以及在市场上所扮演的角色，并整合与应用相关资源外，更要考虑访客浏览行为与需求，规划适切的网站架构，让网站内容的呈现以及浏览流程（Navigation），同时建立搜寻引擎营销策略与机制，最后，亦需要订定一个评估标准，随时检视及提升网站所带来的成效。
好的网站架构规划，必须能制订适切的策略、以及有效整合企业资源，在规划与系统架构层次相关事务的同时，评估可能的风险与成本，并有效运用有限的人力、物力资源达成系统层次的需求。
检视您的网站架构
一个好的点子，也必须要有上线测试的机会，才能进一步分析绩效，了解网站设计的优缺点，持续改善以提升网站成效。
对一个网站而言，网站的架构及网页内容配置尤其重要，企业希望可以让访客取得最符合需求的信息与服务，吸引到他们的注意，甚至长期的造访网站，为了达到这样的效果，以及确保网页内容能吸引顾客，您必须精确掌握网站内容是否提供访客有价值的信息，因此网站架构分析（Website Structure ）就显得意义非凡。
基本的网站架构分析，以现有的实体架构为主，可以看出不同类型的网页被访客浏览与使用的情况，就可以精确得知现行的网站架构是不是符合访客需求，并观察出您网站架构的优缺点，有效检视网站运作情形，除了热门网页与流量的分析之外，若能以现有的网站架构为测量基础，进行更灵活并深入的分析，必能得知网站当中的每一个流程架构是否适得其所。
一般而言，维持顾客忠诚度是经营者的一大考验，这也将决定经营成败，所以为了想要使浏览者再次造访，提供浏览者有价值的信息是必要条件，因为这些信息对他们有用，能让他们产生满足感，但究竟要提供何种信息给使用者呢？透过某些网站经营绩效分析系统，便能协助网站经营者，直接了解消费者的需求是什么，再利用自身的资源去做有效的策略规划。
无限放大您的网站价值
当网站稳定运作时，经营者常会产生疑问，为什么稳定经营的网站迟迟无法提升流量或绩效？若经营出现瓶颈，可以尝试跳脱实体结构的枷锁，也许能发现提升网站绩效的解决方案。
网络上的访客是多变的，瞬息万变的网络信息牵动着访客的浏览习惯，因此，网络经营者也必须随着时代的脉动前进，不定期的更新与变动网站内容信息与架构，随时随地掌握并迎合访客喜好，才能有效提升网站绩效；然而，此时网络营销人员不应受限于网络实体架构，尝试依照本身的逻辑为分析依据，重新定义具分析意义的网站类别，以不同观点收集访客使用行为信息，经过不同角度的交叉分析，推论出最访客浏览习惯的网站架构，进一步调整网站分类与内容，达到访客的需求，甚至超越访客期待，有效刺激访客再次造访与深度浏览。
某些网站经营绩效分析系统，能满足多元逻辑的分析需求，依据网站经营者自行虚拟架构而重新组合的网页，提供客制化的分析报表，以检视网站分类是否合宜，并利用实体架构报表与虚拟架构交叉分析比较，找出网页内容的最佳化配置，在不断的修正与调整当中进步，打破网站经营停滞不前的僵局。
经营网站即经营一个实时交易的平台，网站事业必须起始于两个基准点：一是促进和人们之间的沟通，其次则是除去交易过程中的障碍。也就是说，网站的企画或规划建置，并不像一般的网站设计或网页设计，仅考虑到画面视觉上的酷炫或美观即可，而必须从网站的有效与实用性为目标，考虑访客的浏览习惯，符合消费者的期望与需求。因此，透过不同观点、多重角度的观察分析，必是您致胜的关键。
0631-3653338
站长中国编辑部
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