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如何让“用户”第一次就获得快感？

艾瑞网　 2007年11月25日08:18:24　余学军评论(0条) 字体:[大中小]
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有调查研究显示，当一个人想做某件事，如果第一次就获得比令人较快乐的结果，以后他会把这种快感长期保持在心理，并自动增强继续完成这件事的欲望；同样，如果一个人第一次没有获得快乐的结果，他也会在心里长期保留这种心灵创伤，要想改变这种“不好的印象”，将会花上多陪成本来改变第一次不好的感受，可见第一次的感受对人的影响如此重要。

因为爱好，加上职业需要，我也一直在思考如何让自己的用户第一次就获得快感？我想所有关注用户体验的同行也一定为这个问题而头疼！今天写这片文章就是希望和同行交流沟通，欢迎所有互联网同行提出最近意见、建议和批评！

要让用户第一次就获得快感，需要解决以下几个问题。

市场导向和企业目标有效结合。市场用户的需要，行业发展和政策的关系以及企业最大限度获利的目标相互之间相互博弈。我们应该在满足目标市场需求的同时制定符合于企业获利目标。认真分析市场的需求和特点，了解用户的主要需求和特征。然后制定一个在最大限度满足用户需求时的获利方案。两者是互利的关系，只有满足了用户的需要，才会获得市场的认可，才能实现获利实现企业目标。如果企业缺少对用户感受的照顾，就算获利也只是短期利益，不能长期获利。为什么无线行业曾经一度无线风光，现在政策一出现就出问题。因为我们企业出了问题，而不是市场出问题。只有企业把自己规范好了，真正为用户考虑，新的用户才会慕名而来，主动追求快乐。

平衡用户习惯和体验创新的关系。一方面，我要尊重用户的习惯，按照用户的逻辑思维来设计产品的操作流程，按照内容消费关联性进行分类和排版；按照用户所具有的特点来策划、设计产品，来满足用户的需要。另一方，在这个倡导个性，追求新奇的社会环境下，我们要敢于创新，打破行业规则，建立与其他网站有所区别的表现形式和文化特点，在用户心中塑造一个特定的记忆符号，当用户想到某一需求时最先想到的是你；而不是想到很多，你只是其中一个。只有这样，用户慕名而来以后才会眼前一亮，迫切地想获得一种全新的体验。

分清用户的主要需求和次要需求。认真分析用户的需求，了解目标用户的主要需求，结合企业的资源，为用户提供企业能够提供的最好用户最需要的产品，把主要资源集中投入到主要产品的运营上，解决用户的迫切需求；了解那些产品是用户的次要需求，只需要达到行业的一般标准就OK的，那么，企业就没有必要花太多的时间在这些产品上；同样，有的产品非常好，但是对自己的目标用户没有太大意义，就千万不要放到自己的网站上，因为他会转移用户的注意力，同时降低用户对网站整体的使用感受。请记住：企业资源是有限的，用户的时间、精力是有限，在特定的时间内用户需求也是有限的，真正地解决用户的主要需求是企业的核心任务。

产品使用价值和文化价值并重。曾经有朋友抱怨说现在的网站技术一样、产品一样、内容一样，就算你今天开发出一个新的产品，明天就有很多网站有相同的产品出现，根本就没有自己的核心竞争力，就看谁的口袋大，谁广告强，谁就可以占领市场；这位仁兄说的很有道理，但不完全对。他看到了网站的同质性高，也看到了资本在占领市场的作用，但是他忘了任何产品的使用价值只是产品价值的一个组成部分，而且只是最基础的组成部分。为什么相同的服装，品牌不一样价格相差几十倍？因为它有自己的文化内涵，有自己的文化定位；所以说任何产品必须赋予其适合于目标人群追求的文化价值，否则它就只能是一个工具。那么，企业如何给自己的产品赋予其准确的文化呢？这就要求企业首先定位自己的市场，自己的用户，根据用户来策划产品，根据用来定位产品，找到用户与产品之间的某用共性，结合用户的发展趋势，用户的价值观、人生观和世界观等精神追求来赋予产品文化。要记住，人是有感情的，有思想的，所以你应该利用一切可以利用的渠道来建立自己的文化特点，让用户在解决基本需求的同时获得精神上的满足。

树立用户不是上帝而是魔鬼意识。为什么说用户不是上帝？因为上帝的要求是有理由的，是友善和包容的；而魔鬼不一样，魔鬼是可怕的，是随时可以翻脸和挑衅的。要让上帝满意，你只需要提供没有瑕疵的产品和服务就可以了，但是，对于魔鬼，这还远远不够，你还需不断有好的东西，才能满足他的贪婪和挑剔的需要；这是一种危机意识，要随时感觉到市场的变化和企业的危机，用一种几乎自虐的方式来要求每一个细节，只有这样就算是魔鬼也会被我们感动化成天使。

最后，如果一家企业或一个网站能够树立以上意识，并严格按照以上几条去细化标准，

建立可执行的指标，逐项落实，我想任何再挑剔的用户也会在第一次就会获得非常HINGH的快乐感受。

（注：最近，受到多家网站总监以上的高管的观注和收到很多行业内的朋友的建议和意见，以及批评；在这里，我首先感谢大家的关注和支持；其次也回复一些同行的问题；有人说，我只是行业里名不见经传的小辈，不该写这样的“大道理”。对此，我的回答是：首先我觉得自己只是行业里的小辈，很多东西应该向各位职业前辈请教，比如在一次和新浪无线副总苏惠霞女士交流时，我就说至少在两年以内我只是互联网行业里的学童，在此也感谢苏女士对我激励和建议，让我在交流中收益颇深。还有人问：为什么只写一些宏观的东西，不写一些可执行的文章？对此，我的回答是：我讨论的问题是行业的东西，不是针对具体的某一企业的问题，因为任何需要执行的“要求”，都是根据企业针对的目标市场，目标用户，结合自身资源来制定的方案，同时执行的结果好坏还要看执行人员的理解力和执行力。另外，在这里，我还要特别感谢天下副总裁王鹏飞先生的对我关注，可是由于您打电话的那天我感冒加上是上班时间，所以没有太多交流就挂了，对此深感歉意。我还要感谢我现在的老大——蛙扑网总裁阴克先生，感谢他给我一个学习的机会，也感谢我的同事的帮助，让我快速学到很多东西。当然，还要学的东西很多，以后还望同行的前辈和朋友多多指教和批评）

责任编辑：水色皇朝

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