昨天写了一篇文章《腾讯IM如何在商务人士市场干倒MSN》，没想到反应很激烈。这不，今天一上邮箱就发现一位老兄的信，火药味挺重的。原文如下：

=======================================================

"看了你的MSN将QQ的文章。综观你的文章。我可以肯定你学习过营销也知道营销的重点在哪里。但是你和MBA学生一样比较肤浅。在最新的IMC里。舒尔茨提出了5R。第一个就是相关性。你可以这么理解。QQ和MSN是两种截然不同的IM。用户群是分开并交叉的。交叉与否取决你受中国主流社会环境影响的多与少。

你的思想里有以消费者为主导的观念，也有以竞争者为主导的观念。 那么我很想知道你是否知道什么叫顾客价值？什么叫顾客终身价值？

近日，阿里软件宣布，其即时通讯工具阿里旺旺同时在线数已突破百万，直逼MSN在华用户数。同时，阿里旺旺每位用户平均交易额达615元，含金量为国内即时通讯工具之最。

据统计，腾讯用户群年龄主要在14岁至24岁之间，以游戏、娱乐、聊天为主，MSN用户主要定位在公司白领间的沟通与文件传送，而阿里旺旺用户年龄段在20-40岁之间，具有较强的经商意识与购买力，主要围绕商务沟通进行交流。 ”
 
你脑中的战略性思维本身就有问题。一个发展10年不到的企业。要作到覆盖所有消费者行为市场。这是非常不理智的。
 
你是否能因为法拉力的单一高端用户群就断言法拉力必定会被通用击败呢？你是否认为法拉力要发展底端车型呢？

再则，单以年龄来细分本来就是一个荒谬的变量。MSN的流行并非偶然。 前段时间有过调查。 一线城市60%的人有媚外的心理，再加上经济改革开放大量的外资企业带来的文化思想先进的管理理念等。都促进了MSN的发展壮大。 QQ现在要做的是巩固现有市场。因为它的竞争对手非常的多。这点你可以参考YAHOO的IM。
 
你只考虑到了青少年的未来商务办公需要环境。但是你没有考虑到社会人口结构的循环性。
 
至于你说的用户数据库分离。
我想请问你，你是否可以完全弃绝QQ？ 现实中，你是否因为不用MSN而去拒绝某个朋友的QQ好友申请？还是你要让他也跟着你用MSN？再或者你会花钱发短信和他交流呢？
 
你是否就QQ的用户行为做过调查？
你是否就分离用户数据库做过市场评估？
你是否就MSN与QQ的用户实际需要考虑？
你是否就QQ与MSN，YAHOO，旺旺，等作过详细深入的研究？
 
没有？你这份“报告”为什么会这么写？还在DONEWS上写呢？是为了让人家认可你吗？
 
国外一位市场专家说过一句话，没有一个企业可以满足所有消费者。正是因为消费者有各种偏好并不断变化。才会衍生出这么多的集团企业。有名望的企业家。  这话很现实。在1。44亿的中国上网人数中。qq用户数覆盖中国百分之九十的网民。
 
在全球6。多亿上网用户中。微软的MSN拥有5.386亿全球用户，排名第一，Google以4.958亿排名第二，雅虎以4.802亿排名第三。
 
宏观上来说已经很好的反映了这样一个问题。 至于什么问题。自己理解。"

=====================================================

=====================================================

很感谢你能洋洋洒洒的写这么长的话来帮我矫正思想，貌似火药味还挺重的，呵呵。不过在回答你提出的

问题之前，我先纠正几点问题。
1.我这个还称不上你所谓的“报告”，这个只是我闲暇突然想到的，所以就写了篇文章旨在与IT界人士共同探讨。当然，我没说我是学者，也没说我是专家，而且我也没有你说的MBA学生那么厉害，你说我如MBA学生那么肤浅确实抬高我了，如果你觉得我写这样的文章发在DONEWS是我的过错，那么我在这里向你道歉？另外我想问一下，你觉得DONEWS应该是什么样的文章？权威报告？专家点评？DONEWS本来就是一个IT界人士思想交流的平台，我觉得我在DONEWS发文章本无不妥，至于你说我是想得到别人认可，那我就更奇怪了，不知道是你的想法有问题还是我的想法有问题，我好像并没有让大家都同意我的观点，我仅仅是想发表我的主观的片面的观点与别人交流而已。

2. 当然，从第一点就告诉你，我是很主观的想法，当然没有你所谓的调查，也没有你所谓的权威数据。你的观点里通篇的那些貌似有用的数据摆在一起，我还是不明白你要给我证明什么，而且好像和我文章的观点没有半点关系。所以你最后的结论：“宏观上来说已经很好的反映了这样一个问题。 至于什么问题。自己理解。” 恕我愚笨，无法理解！

3.开篇你也没有必要拿一些营销学的理论来向我证明你是很精通营销学，而且我也不知道你说的舒尔茨的5R之一的相关性和你说的有什么关系，当然我更不懂顾客价值，顾客终身价值如何定义。见笑，更希望你能不吝赐教。

好了。开始回答你说的几个问题吧：
1.“腾讯用户群年龄主要在14岁至24岁之间，以游戏、娱乐、聊天为主，MSN用户主要定位在公司白领间的沟通与文件传送，而阿里旺旺用户年龄段在20-40岁之间，具有较强的经商意识与购买力，主要围绕商务沟通进行交流。”。

这个数据应该是你的权威数据吧，这个和我的观点是一致的，所以为什么我的文章里说腾讯IM应该在商务人士的市场打败MSN,而不是用QQ打败MSN,因为QQ，MSN,淘宝旺旺这3个IM工具是针对不同的用户群体，而且我在我的文章后面也说了，我不会喜欢用qq谈生意，因为QQ是我情感交流的IM，我不希望我的朋友看到我在卖什么。并且我也一直强调，我所说的IM并不是指QQ，正如你说的一个产品不可能做到十全十美，QQ也不能做到满足上述三个人群，那么腾讯的策略就是如开发RTX一样，开发商务版的交流工具，以及生意般的旺旺工具。你说阿里旺旺的含金量高，那也是当然的，因为阿里旺旺的用户都是生意人群。

2.“你脑中的战略性思维本身就有问题。一个发展10年不到的企业。要作到覆盖所有消费者行为市场。这是非常不理智的。”

 这点我想应该不是我的战略性思维有问题，如果关注下腾讯的产品矩阵很容易看出，腾讯不仅仅局限在QQ用户群，不要觉得腾讯有个QQ就可以高枕无忧了，任何一个产品都有生命周期，QQ虽然在不断完善，可是也无法逃脱最终死掉的厄运，这个是产品规律所决定的，当然，这个时期会很漫长，腾讯在这期间必须寻求新的赢利点，而且对一个企业来说，商场如战场，开辟新的产品战线当然是很正常的，而且任何一种产品都有瓶颈的，做到一种程度就无法再做下去，所以多元化的发展策略对于腾讯是必然的。如果腾讯这几年只关注QQ本身的发展，早挂掉了。因此在这一点上，我不得不说你的思维太局限。

我们再来看下腾讯的产品矩阵。paipai网，C2C平台。soso网，搜索门户。wenwen，如百度知道系统。还有网络游戏，游戏平台。如果腾讯像你想的那样，这些产品都没有做下去的必要了。毕竟，互联网产品和你说的法拉利，奔驰的区别还是很大的。因为汽车的市场因为技术和人们生活方式的关系变动并不会很剧烈。所以法拉利做高端用户，并不会被奔驰击败。但是互联网产品的瞬息万变，一个新的理念，一种新的技术完全可以改变网民的习惯和网络生活方式，而且这样网络上“一朝春尽红颜老，花落人亡两不知”的故事太多了，腾讯发展了10年了，应该不短了吧，1个10年的互联网公司应该有足够的实力去做更多的事。

3.“你只考虑到了青少年的未来商务办公需要环境。但是你没有考虑到社会人口结构的循环性。”

其实你对我写的原文理解的偏差挺大，我原文的中心意思是腾讯应该在商务人士市场中击败MSN,为什么呢？因为腾讯的产品矩阵决定其产品的社区氛围应该呈现良性，什么是良性？那就是各个年龄阶段的人都有。你说我以年龄段作为细分的变量是个荒谬的变量，我觉得并不是这样，因为我是要横向划分消费群体，比如说青少年群体吧，那就包括这个年龄段的不同教育程度的，不同地区的青少年。这样的才准确，而且你自己也替我解释了，大城市的多少人有媚外心理。所以横向的参考数据最准确。所以如果说腾讯仅仅是发展QQ，发展娱乐的话，那么针对青少年群体确实足够了，而且这一点确实目前无人能与腾讯匹敌。但是

我还是老话，腾讯不是为了QQ而QQ，QQ只是腾讯战略的发动机，你难道没看出来么？腾讯推出的一些列网络产品每次都打的很响，比如在线游戏平台，网络游戏，网络博客这些靠的是什么？就是QQ这个IM。所以腾讯如果想做的更大，做个更全，比如做paipai，做问问旧必须考虑到各个年龄层次。不然这个社区就是病态的。我觉得这个我不用解释吧？一个青少年群体无法代表这个社区的整体的。

4.“QQ现在要做的是巩固现有市场。因为它的竞争对手非常的多。这点你可以参考YAHOO的IM。”

 我觉得yahoo的IM在国内是无法和腾讯的QQ竞争的。因为腾讯目前QQ已经不仅仅是个IM，是个聚娱乐，休闲一体的网络产品，当然腾讯的QQ要想更加稳操胜券，那么就应该加大依附在QQ这个工具上的网络产品的开发。我还是那句话，QQ只是个发动机，你说和yahoo抢IM市场份额有意思么？腾讯要是定位在这个位置就太没意思了。所以以后其他新起的IM根本不可能打败腾讯的。这点从去年的lava就可以看出。很显然，腾讯现在已经这么做。所以你说腾讯应该稳固现有市场，请问怎么个稳固法？把主要精力放在QQ上么？这相当于坐以待毙，而且一个IM本身来说价值不大，它的用户才是价值所在。这点和阿里旺旺是不一样的。他们的运作方式相反。具体请看我的另一篇文章《社区网站的出路在那里？——web2.0为什么死掉那么多 》。因为阿里旺旺就本身来说没有价值，价值是阿里巴巴和淘宝网。IM只是一个沟通工具。而腾讯的QQ确是很有价值的，因为腾讯的其他产品都是依靠QQ做起起来的。所以腾讯要走多元化的发展路线就应该有多元的发展策略，而不仅仅局限在QQ上。

当然我上面只属于个人的主观观点，不排除腾讯发展多个IM的可能性以及扩展过快而导致的负面效应，说实话我对这种结局也没有把握。所以只是主观臆断而已。

5.“我想请问你，你是否可以完全弃绝QQ？ 现实中，你是否因为不用MSN而去拒绝某个朋友的QQ好友申请？还是你要让他也跟着你用MSN？再或者你会花钱发短信和他交流呢？”

我当然不会完全弃用QQ，就如某个朋友说的，白天MSN，晚上QQ。其实这里说的不是某个人的问题。我们这里说的是个人社会关系，如果是某个人的话，交流的方式多的很，打个电话就OK了。犯得着又是MSN又是QQ的么？我们这里讨论的是社会性。即某一类人应该归于某类社会群体，就比如说目前商务人士确实用MSN的比较多，因为这个群体吸引了个人的加入。

6.“你是否就QQ的用户行为做过调查？
你是否就分离用户数据库做过市场评估？
你是否就MSN与QQ的用户实际需要考虑？
你是否就QQ与MSN，YAHOO，旺旺，等作过详细深入的研究？”

我坦白，我真的没有。我没时间，而且我也不会做系统的市场调查，市场评估和研究。如果你这样就否定我的发言权那就不对了吧。呵呵~ 不过话说回来，如果你有这方面的资料，希望能共享下，谢谢兄台不吝赐教。

另外以上说的只是对事不对人，可能有点火药味，但是完全是针对这回事，往兄莫怪.