互联网在普通民众与政府官员之间,搭建了一条政策与民意互动的新通道.同时,网络传播路径的杂乱多变,也使公共信息很容易变形走样.既要使民意得到充分的表达,又要把握主动,促进决策落实,这对政府部门的应对能力提出了新的挑战.在这一上传下达的“链条”中,政府新闻发言人是关键一环.
他们如何看待网络民意,如何化解舆论危机,如何做好网络时代的“新闻官”?为此,本报特邀5位政府部门的新闻发言人撰写“新语”,谈谈他们的具体感受.
我对网站有三盼
王旭明 （教育部新闻发言人）
最近几年，教育部召开了100多场新闻发布会。每场发布会，都有几家网站现场直播。现在，教育部举办新闻发布会前，都会提前在网站上作出预告。我们也会根据网友热议的话题，在新闻发布会前有针对性地做准备。加大对贫困生的资助，被确定为2007年教育部全年工作的主题之一，这当然是与国家加大对贫困生资助的政策分不开的，但同时也与广大网民对于贫困生受教育问题的持续关注分不开。当国家政策与网民意愿形成合力时，力量就显得格外强大。
当然，作为社情民意中最活跃、最尖锐的一部分，网络舆论也会出现偏差。一些网站尤其是商业性网站在刊载一些新闻报道或观点文章时，经常断章取义，使用夸张的标题、夸大的事实来吸引眼球，常常让我哭笑不得。不错，那段话或那句话我的确说过，但如果与完整的语境割裂开来，就失去了整体真实。
我认为，要正确面对网络舆论，三方面力量不可或缺。首当其冲是网站。作为信息和文化的传播者，我对网站有三盼：一盼网站能时刻保持责任感，二盼网站能够做到通俗不低俗，三盼网站能够对信息有一个筛选的机制，保证网络信息快速而不失真。
其次，作为管理部门，对于网络舆论宜疏不宜堵，要在分析、甄别的基础上，快速、果断、负责任地予以解答。
而对于网民，我希望健康、有益的讨论多一些，不要谩骂、侮辱、恶意攻击别人，做理性、文明的网民。
教育因网络内涵更加丰富，网络应该促使更多人关心、理解、支持教育。
（本报记者 苗 苗整理）
不能无视网民的合理要求
王勇平 （铁道部新闻发言人）
上网浏览与工作相关的网民观点和意见，是我每天要做的功课。没有特殊情况，大都是上班后要做的第一件事。而且工作人员还会按照我的意图，每天收集网上与铁路工作相关的信息与材料，汇编成《网上舆情》，提供给部党组各位领导和有关负责人参阅，作为领导决策和改进工作的一个重要的民意渠道和信息来源。
网络舆论是来自社会各层次各领域人们的情绪表达，尽管也会有一些非理性的成分，但总的来说，我国网民越来越趋于成熟，越来越有责任感。我们常常能从网络舆论中获得推进工作的启迪和动力。比如，铁路春运票价不上浮就是铁道部领导充分听取包括广大网民在内的社会呼声和建议而做出的一个重要决策。一个负责任的政府部门不能无视网民的合理要求。
我也更多地感受到网友的支持和善待。记得有一次我去一家网站做嘉宾，因堵车而迟到了。网上出现对我毫不客气的批评。我一上来便诚恳地道歉，并谈到自己被堵时焦急的心情，更能理解火车晚点对旅客带来的影响和做好铁路工作的责任。网友立即给我以鼓励和认可。这件事情让我难忘，我深感要回报老百姓的善良和宽厚，只有说真话，讲真情，求真理。
网络舆论内容丰富，类别繁多。作为新闻发言人，在充分掌握网络舆论的基础上，我要学习有益的，采纳有用的，澄清有误的，抵制有害的。当然，要做到这一点并不容易，但是我会积极努力。
(本报记者 陆娅楠整理)
新媒体对政府提出新挑战
毛群安 （卫生部新闻发言人）
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