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网友经历:投诉电信--想要维权何其难

　 2008年01月24日11:16:31　评论(0条) 字体:[大中小]
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感谢千里孤魂的投递
今天再一次打江西通信管理局的12300申诉举报专线,一位女士接的电话,我说:“我就是昨天投诉江西电信鹰潭分公司的,作为他们的上级管理单位,你们能不能敦促……”
“已经在处理”,她还记得.
“哦,那谢谢了”.
我还能说什么呢?这可能是最后的希望了,只有继续等.

半个月前,我交费装电信的宽带时,就觉得自己是不是上了贼船?我们宿舍有两台电脑,只拉了一条ADSL线路,到电信营业厅询问,说是一条宽带线路只能接入一台电脑,不能共享上网,如果接入两台必须办他们的什么E6还是E8套餐,另出258元钱购买局方的无线猫.明摆着欺人,没有无线网卡,我要无线猫干什么?一间房子里,难道非要拉两条宽带?我不服气,就去铁通和广电网络咨询.

这里只是一个小地方,什么事都不是想象中那样简单.能提供宽带接入服务的除了电信,只有铁通和广电了.无奈的是,我现在所居住的小区,其他两家的光缆都没有拉进来,无法装宽带!只能装电信的宽带了,允许接一台电脑那就一台吧.自费150元买了局方的ADSL猫,700元包年拉1M宽带,与京津沪比起来不算贵,但这是什么地方?两天后宽带接入,刚开始真有点兴奋,电信办事效率挺高的哦!?

一台电脑独占1M带宽,网速确实很快,最大下载速度基本能达到120K.但看着另一台电脑闲置,无法接入网络,像个废人一样,真的很别扭.于是又买了一个路由,把两台电脑都接入网络.刚开始还好,两机能上网,速度也很快.我在纳闷,不是不准接两台机子么,这样看也没什么问题啊?但是好景不长,不到一星期,真正的噩梦开始,让我终于领教到电信高贵和傲慢了.

先是打开网页弹出如下通知:

用户yt_*************,您好!
如果您看到本页面,说明网络出现拥塞,您的上网访问将受到一定影响.请尽快致电10000与我公司联系处理.
　　谢谢您对我公司的支持!
江西省电信有限公司
2008-1-15

我感到很奇怪,我1M的带宽不过是接了两台电脑,昨天上网还挺快的,怎么可能会出现网络拥塞?然而我毕竟不是傻瓜,即刻意识到可能电信封堵了共享上网用户的宽带帐号.这能怎么办呢?既然不能共享,我只好独享了.把另一台电脑下掉,拆了路由,重新拨号入网.可是再也打不开网页,一天又一天,弹出来的仍是这样一个窗口,除了日期在变2008-1-16、2008-1-17、2008-1-19、2008-1-20……

与电信客服10000的交涉,简直让人抓狂.

第一次打一万号,文明用语的客服小姐说,好的先生,我们会做下记录,请留下您的联系方式,我们会通知您的.接下来就杳无音讯.

第二次打一万号,文明用语的客服小姐说,好的先生,请您留下联系方式,我们查清后会联系您的.接下来还是杳无音讯.

第三次打一万号,我着急了,对文明用语的客服小姐说,我已经给你们留下联系方式了,再不解决我就投诉.这次还算有了反应,上午打的电话,下午文明用语的客服小姐就回电话说,我们已经派机房人员去查看了,过后他会再联系您的.可这次电话后,仍旧是杳无音讯,何曾看到电信人员的影子?

我在想,这就是中国电信,江西电信,江西电信鹰潭分公司的作为!其实,对那文明用语的客服小姐发脾气有什么用呢?她们只不过是接线员而已.接下来,开始了我的第三方投诉.

网上查到12300申诉受理中心,在本地直拨是空号,打到南昌,不幸的是几次都没人接听.那就打到信产部吧010-12300,更不幸的是,被迫听了一段音乐后,电话直接被掐断.我仍不服气,再打到江西消协0791-6350015,快到下班时间,一位男士接了电话,因为不是南昌市消费者,他说无法协调,给了我一个本区消协的投诉电话,我惨笑了一下,有用吗?这是鹰潭电信的霸王行为,甚至是江西电信的霸王行为,它能协调的了么?电话打过去,果不其然,没人接基本是一个空号了.再打12315和本市消协(我原来竟然把它们当成同一家单位了),均有人接电话,听了投诉后说,你先来这边填个表吧.(天!我白天上班哪有时间去填表,有用吗?)本市消协又给了我一个本区消协的投诉电话,让我打.我无语,彻底无语了.

我不会就这样死心,继续拨打江西省通信管理局的12300申诉举报热线.这回终于接通,看看时间,下午三点多.我明白了,这条热线要在三点以后才会有人接.那位女士还好,记下联系方式,答应会处理的.可我不知道,结果会是怎样,是像cnBeta管理员Aoouch那样得到妥善解决,还是会像电信客服小姐那样,过后就杳无音讯,石沉大海了……

在这引用一句话:“在现今这个文明社会,如果自己的权益受到损害还无动于衷,无异于废人.”我是否算一个废人呢?

说些题外话:

虽说现在我的宽带网页打不开,但还能登陆MSN,PPLIVE ,EM下载,也就是可能我的TCP80端口被封了,而其他UDP端口还可以连接,再具体的就不清楚了.现在靠代理勉强能上网,因为断网前我机子上正好装了花刺.可怜我一个人1M带宽,打开网页有时非要经过美国或越南再绕道回国内,速度还不如56K的小猫,这算什么宽带?NNDGS.现在发这篇帖,也是绕道越南转回来的.

事情还能有结果吗?但愿吧!如果有,我还会发帖公布的.

这个地方是那么封闭,我不知道是应该搬出这个小区,我还要在这个鬼地方停留一年多.苍天啊!