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危机公关注意打通网媒关节

　 2007年10月17日23:47:58　评论(0条) 字体:[大中小]
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网络媒体已经成为强势媒体，尤其是在中国，不仅极大地改变了中国人的阅读模式，在中国的强势地位更是超过了美国。因此，危机公关处理过程中，不应忽视网络媒体的重要作用。

网络媒体的传播特性：

“好事不出门，坏事传千里”　　
网络媒体在舆论导向方面限制比较少，完全市场化。它的新闻排列完全按照点击率排列，所以充分反映了人性的趋向，而人性的最深刻的一点就是“偷窥欲”，所以网络媒体的头版头条往往是一些“坏消息”。

复制成本极低，传播速度极快　
传统报纸如果要转载另外一家报纸的文章，一般要先剪下来，然后复印一下，或者是重新录入一遍。网络媒体只要拷贝一下，甚至系统可以自动发过去。

放大效应　
一个小地方的传统媒体的报道，经过新浪、搜狐转载后会立即成为全国性的新闻。

二次传播效应　　
一篇报道上网以后，往往会引发传统媒体的跟进。这是因为上网频率最高的人是记者，他们要找新闻线索。一个记者看见一篇文章以后，他会接着写，第二篇会带来第三篇、第四篇，最后变成一个专题。

负面报道发表频率远高于传统媒体　
传统媒体如果报道一家企业负面新闻的时候，它最多说两次，首先因为要有素材，第二是要把它的新闻点挖掘出来。但是网络媒体只要有任何传统媒体发了这个负面报道，它都可以转载，它的发表频率特别高。

可补救：删除新闻或调整位置　　
网络媒体的新闻是可以删除的，即使不能删除，也可以改变位置。从首页撤到一个频道的首页，撤到栏目的首页，最后撤到最低层，每撤一次，它的浏览量就会削减。

删除后可再发，位置调低了也可以再调高　　
原创特点(采访权)：网上报道不需要很严谨，甚至可以造谣。传统媒体对新闻严谨性的要求比较高，而互联网这方面要求相对低得多，甚至某种程度上可以造谣。它可以发一些小道消息，这篇报道写得再差也可以发，甚至可以没事找事。所以这些年大部分负面新闻，尤其是小道消息都是从网上发出的，而不是传统媒体。

网络传播方式与公关操作要点：　　

目前，主要的网络传播方式有“广播式”和“点对点”两大类。前者主要通过访问量巨大的门户网站和人气高的专业网站、论坛等进行，后者则主要通过电子邮件、即时通讯工具等。　　

针对网络传播的特点，基于互联网的危机公关管理应注意以下一些要点：

预防为主，在第一时间阻止上网。　　
万一发生，以最快的速度封堵　
不住的话就冷处理，不要推波助澜，切忌主动提供新的炒作话题，引发和推进波浪式传播。