IBM：“排列组合”创造价值
作 者：倪兰
做一个业务，是直接满足客户需求，还是赌一赌找自己需要的客户，这是一个很大的差异，这个差异不仅体现在运营商近期的成本、收益、效果上，更是时刻可能影响运营商的转型大业。
2007年是不平静的一年，在这一年，伴随着中国经济的强劲发展，我国电信市场继续保持了平稳攀升的势头，尤其是几个特殊的经济点，在强力拉动国民经济的同时，也给了中国电信行业极大的发展动力，国内电信增值业务市场一时又出现井喷。
为了冲刺奥运，中国的固网运营商和移动运营商都全力参与进来，为服务奥运的赛事、信息传播、奥运期间的社会需求等提供了各类丰富的基于移动以及宽带的增值业务，仅中国移动就已发布了三大类共计23项产品；全年股市的红火态势使中国联通铆足了劲，其围绕股市推出的多种业务必将为今年的收入增长做出很大贡献；而青藏铁路这个历史机遇为中国铁通等着力铁路专网的运营商提出了更多安全性业务的需求。
然而在这些生机勃勃表象的背后，依然不免存在问题。事实上，运营商和业界都已经意识到，在中国这样一个大基数的市场里，一个合适的业务最初的发展是较顺利的；但是当用户群达到一定数量之后，增长就会变缓，业务的目标群体似乎没有什么潜力了。因此，后续力是否能够强劲是运营商目前考察一项新业务时相当关注的方面，它们希望能够推出可以长远发展的业务。但或许这种思维应该转换一下。
创新思维：完全创新或“排列组合”
实际上，没有任何一种产品是能够长久繁荣的，因为从产品的生命周期角度来说，在经历一次成长到达成熟之后，产品必然会进入衰退阶段；只有重新研究市场需求，对产品进行重新的市场定位和目标细分，使产品进入一个新的生命周期，才有持续发展的可能。因此，电信运营商应该做的不仅是在初推业务时对全局的考虑，更应在业务的生存过程中不断地分析需求、研究用户行为，在不同时段以不同方式继续挖掘业务的潜力。
而这就是过去这一年IBM一直在重点考虑的事，也是未来许多年都会倾力投入的方面。IBM不再只局限于电信运营商的IT架构层面，而是进一步深入了解业务领域，因为IT架构不是孤立存在的，它的存在要给运营商的业务运营更大的力量，所以要紧密地渗透进业务流程。
在今年前不久的一次专访中，IBM大中华区电信与传媒事业部总经理俞伟指出，中国电信市场的底子很大，中国移动有3亿3千万用户，中国联通有1亿5千万用户；而美国最大的运营商AT&T合并以后，目前固网大约是1亿用户，移动网是8千万用户，这在国际上已经是很大的规模了。因此，中国电信市场的前景可以说是相当好的，但怎样把这个好前景实现，关键就在于现在的转型，最重要的是运营商要充分了解自己的核心竞争力。而在ICT大潮袭来的这个时段，电信运营商无疑非常需要与IT伙伴合作。
因此今年，IBM对中国电信行业大力强调三个方面—SDP、BI、SOA，这些都是专门针对运营商的业务层面的。
目前从移动环境的增值服务来看，中国移动、中国联通的新业务产生基本都是这样一个过程：最初有了一个不错的想法，开发人员努力将它变成应用服务或者是需求，进行应用的设计和开发，然后运营。但市场命中率能达到多少，可以获得多少客户，这些可能都要等到业务发展几年才能真正看到。在这种状况下，想法的正确性变得相当重要，将起决定作用。但事实上，可能几百个想法里才会有一个成功的想法。
因此运营商应该重新考虑创新到底意味着什么。创新有两种，一种是无中生有，一种是重新组合。IBM强调的创新是新的排列组合，通过了解现有的应用模式来产生新的应用，随着用户需求的改变来产生新的应用。因为这样的创新更有效率，它能够充分挖掘电信运营商原有业务、资源和目标用户群的潜力。这里就是强调用户行为分析，而不是应用或者服务分析，要分析客户有什么特点，因而有什么新的应用可以产生。它的开发过程应该是从用户行为分析开始，得出客户的应用需求，然后再设计开发应用并运营。
新思维需要新平台支撑
运营商内部的架构成为进行用户行为分析、识别需求的障碍。很多已有的增值业务相对来说是独立的，比如彩铃、短信、WAP都有自己单独的平台，这使得数据之间不能相互流通。因此，IBM今年在电信行业重点发展了自己的SDP平台，这个平台对数据的支撑能力非常强大，并可以支持多种应用。IBM的SDP平台并不会取代运营商已有平台，它是通过标准化的方式构建新的业务平台，在新的业务平台下把原有平台很好地整合在一起。这个平台具有开放的统一标准，能够保存客户原有的应用。
在业界其实有很多厂商都提供SDP平台，但IBM实现了极大的超越，它的平台里面融合了商业智能等诸多技术。依靠IBMSDP平台开放、统一的数据标准，运营商大量用户的数据基础得以互相联系并互相简化，并能很快使用商业智能系统分析个人行为，这样得出的数据才是运营商真正宝贵的数据，使运营商能很快推出新应用。在今年，已经有很多国内运营商接纳了IBM新的创新理念以及将这个理念实现的SDP平台，运营商快速并有针对性地推出了一些广受欢迎的业务。
在IBMSDP平台的实际运用中，运营商体会到了更大的利益。随着国内经济的发展，地区间电信市场发展日趋平衡，目前电信应用和服务的区分不再以地区来划分，而是以用户的年龄段、性别、兴趣点等个性特征来划分，各省间的差距从整个应用来看已经很模糊了。
在这种情况下，开放标准的平台既可以保证一个运营商的应用在全国范围的分公司有相应统一的标准，同时也允许运营商分公司有自己发挥的余地，保障了灵活性。当一个业务在一个省先成功运营后，因为有了统一的标准，其他地区马上可以简单存取。在今年的运用中，地方运营商通过这样的简单存取应用节省了很多成本，并很快将有市场潜力的应用和服务向全国推广。
做一个业务，是直接满足客户需求，还是赌一赌找自己需要的客户，这是一个很大的差异，这个差异不仅体现在运营商近期的成本、收益、效果上，更是时刻可能影响运营商的转型大业。而在纷乱的2007年，IBM想在运营商前面，充分利用原来的业务基础，帮助其解决一直难以处理的数据分割、无法很好利用数据资源的问题，帮助运营商获得新的收入和客户。
责任编辑：
评论加载中…
- 新闻线索
-
如果你有站长界人事变动、重组并购、变革技术出现，以及产品投诉等重要新闻线索，请告诉我们，我们会给予特别关注。
0631-3653338
站长中国编辑部
站长中国24小时新闻热线： 13256307008
收藏本文
打印本文
告诉好友
投稿邮箱
