Tom Bernardin现在可不可以谈一下新的技术在各个公司中如何利用它来发挥业务上的潜力？
Tom Bernardin:好的，我们现在已经到了以人为本的时代了，几十年前大家关注的都是一个品牌，现在到了一个新的纪元，完全是以人为本的纪元。刚才Daniel Moloney谈到从营销角度讲不再是品牌，主要的是怎么样让顾客和品牌连接起来，所有的工具都是为了达到这个目的。目前有一些非常令人兴奋的技术推出来，也是我在另一个论坛上所提到的，顾客现在变成人了，这个很简单，但事实的确如此，顾客变成了人，我们称之为顾客群，但顾客群有点贬义的意思。现在关注的是和顾客之间的关系，也就是每次发送给顾客的是什么资料，是一个新的技术，这是营销中最重要的观念。
当和人连接的时候发现有一个不同的点，怎么样把信息传输到人群上，不像以前要求把品牌推到顾客那里，现在是把信息送到顾客手中，通过新的技术成功地把信息传给顾客群。要清楚地了解顾客的心态是什么，是否愿意和我们互动，怎么样把价值体现出来，通过社会网络把信息传给对的客户群，或者把信息送到哪些顾客群里，必须要了解顾客的心理，了解他们希望看什么、听什么。新的社会族群的方式能够保证信息传达得有效，这样才能建立品牌的价值。这是最近技术上的转移和态度上的不同。
原来是由顾客来找资料，现在变成连接顾客，这是将来非常观念的新的概念。通过数码技术我觉得这是可以达到的。Google准备开发行动电话方面的技术，这个非常好，因为这是一个开放式的系统，如果真正能够用的话是一个很好的趋势，它是一个独立的软件，而且是网络上提供的服务，如果真的有这项技术的话，将来手提设备就可以变成电脑的延伸了，可以通过电话把信息传到每个人的手里，又一次改变了我们将来的沟通方式。
从品牌、社会网络的建立来说，这都太令人兴奋了。
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