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统一通讯技术 Global Crossing获益

　 2007年10月17日14:34:13　评论(0条) 字体:[大中小]
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虽然大多数IT公司目前仍然不知道统一通讯到底是什么，但是，Global Crossing公司的信息系统领导人在2005年就知道什么是同一通讯以及该公司将如何从中受益
。

Global Crossing信息系统领导人将参加微软10月16日举行的微软统一通讯平台发布仪式，并且将在这个会议上展示他们通过部署Office Communications Server 2007 和Exchange Server 2007优化例外情况处理提高员工办公效率的情况。

两年前，在设法通过实现运营工作流自动化转变商务流程的过程中，Global Crossing负责信息系统的高级副总裁Michael Fuqua发现用户不得不处理许多例外的事情，这些事情将迫使员工离开他们正在工作的商业应用软件。

Fuqua说，我要让商业软件本身具有通讯功能。当例外的事情发生时，员工能够解决这个问题，然后尽可能迅速地恢复工作，不用离开原来工作的商业软件。我基本上是要在核心商业应用软件中嵌入一个工具。

Fuqua和他的团队评估了当时所有的工具，然后选择使用微软的Live Communications Server（通讯服务器）。

Global Crossing在2009年9月开始部署微软的Live Communications Server，并且对整个公司的聊天活动和聊天服务结构实施了标准化。

Global Crossing采取的第二个步骤是把Live Communications Server的在线状态功能嵌入到该公司使用的Peoplefinder内部网应用程序中。该公司大量使用这个软件收集机构的数据以及该公司雇员的联系人信息。

到2006年年底，Live Communications Server在整个Global Crossing公司部署完毕。Fuqua的团队期待的下一步是微软推出Office Communications Server 2007，并且选择了Live Communications Server后续软件的测试版。

Fuqua团队在对30个用户进行小范围测试之后便向更多数量的用户推广，并且在9月份推广到了该公司全球的大约5300名用户。

尽管Office Communications Server 2007有嵌入式IP PBX功能，但是，Global Crossing还没有使用这个功能替代传统的PBX或者IP PBX。

下一步是把通讯功能集成到其它核心商业应用软件中，确定什么时候用着台式电脑中Office Communications Server的软电话取代传统的桌面电话。Global Crossing今后几个月还将在整个公司范围内部署微软的Exchange 2007以利用Outlook中的语音邮件和自动帮助功能。

Fuqua表示，通过采用统一通讯技术节省了旅差费。他预计这个项目第一年每个座席的费用大约是25至28美元。在使用Office Communications Server的第四季度，旅差费减少了大约50%。Global Crossing预计，通过减少例外事情对商务流程的影响，该公司不仅节省了成本而且提高了用户的满意度。

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