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未来的族群营销

中华品牌管理网　 2007年10月19日15:11:48　评论(0条) 字体:[大中小]
相关热点：营销未来族群顾客企业就是越来越一个经历表现

　　作者：史杰荣
　　在新经济时代，“群体”这个词被越来越广泛地提到，在商界它异化为“族群”。往往在一定的时空范围内，我们都能找到一批或一拔有相同爱好的个人经验的群体，我们暂把它叫做顾客族群。

　　为什么顾客族群能如此迅猛发展并表现出高速度的发展趋势呢？因为有了互联网这个虚拟的平台，它赋予现实社会中提和群体这样一种新联结的能力，就是让不同的人不同的地点能够迅速汇聚到一起的能力。

　　这是千真万确的业界现实，它的的确确已经发展到可以燎原的状态，任哪个产业、行业、企业都不可以忽视它们的存在，甚至把它们的存在当作一个新的生存利基，或者说得具体一点就是新的营销切入点。

　　未来的营销趋势必然表现为对于顾客族群的专注营销。一个中等规模的族群足以支撑起一个企业甚至一个产业的生存利基。

　　难道顾客族群真的有这么大的影响力和顾客力吗？有很多业界人士会这么怀疑，甚至会站出来反驳和批判。我想如果这只是我个人的主观臆断的话，那么我这样做简直就是在哗众取宠，甚至有悖于商业道德。还是让我用一组事实来说明，有这样的一组简单的数据，一个普通的网民，他每天有30%的网络时间是要纳入到共同群体生活体验的时间。其实这个数据还是有点保守的，但这里数据只是用来表明趋势，不是用来进行科学的决断。

　　越来越多的品类聊天室、社区、贴吧、BBS、网络灌水区甚至基于MSN和QQ等即时通讯软件的群体聊天……

　　我想我已经不需要再呈现更多的事实，因为事实已经很明了，那就是顾客族群是未来的发展趋势，未来的社会是族群的社会，未来的营销是族群的营销。

　　顾客族群的概念我们已经知晓，就是一类或一批有共同爱好和个人经验的个体组合在一起形成的表现同一倾向(包括消费倾向、学习倾向和娱乐倾向等)的群体。那么，什么是族群营销呢？族群营销就是对于顾客族群采取的营销模式的总和。族群营销就是未来企业的营销利器和突破点。

　　人类社会总体上经历了三个阶段，原始部落、分化时代和新部落时代。我们现在就处于新部落时代，也叫族群时代。新经济时代的部落趋势跟原始部落有很大的区别，那就是科技背景的天壤之别。互联网技术支撑起来的顾客族群具备着无比的灵活性和粘合度。灵活性就是顾客族群能够随时随地以不同的方式聚集在一起，粘合度则表现为一旦有同一爱好或经验，这类群体就能以无比的速度结合并表现出高的粘合性。

　　基于新经济背景下的企业，要想在传统的营销框架中找到新的突破口，那它必然就是对顾客族群的分析、提取和应用，然后采取一系列的营销方案和工具来支撑企业探索、创造和传递顾客价值。这将是未来企业的根本生存利基，而不单单是高新企业和网络概念企业。

　　我们已经了解了顾客族群的相关特质，那么，族群营销它将表现出什么特点？

　　经历同一性

　　经历同一性不单单是从顾客族群角度去归纳和总结的，更重要的是它是族群营销的根本切入点，只有基于经历同一性的族群营销才是有效和有效率的营销，不然它就是一种营销资源的巨大浪费。经历同一性是顾客族群的特点，这点是无须质疑的。但未来的企业方将更多地才不同的空间和渠道中搜寻更多的顾客族群的同一性经历的相关资料，并在自己的营销过程中表现出同一性的特征。而且，未来的企业将越来越重视通过网络渠道搜寻到网民的个人痕迹，并把它数据化和归纳化。这是归结共同经历的基础和前提。

　　互动性

　　顾客走出传统角色，成为共同创造者与价值的消费者。这句话最能未来顾客力量的发展趋势。在以前，顾客在营销过程中只是充当一个十分被动的信息和营销的受众，企业力量是主导。但现在这种力量的不均衡性将走向均衡，甚至向消费力量倾斜。这是一个好的营销现状，也是一个坏的营销困境。好与坏取决于企业到底能多大程度地利用并引导这股变化。

　　正是基于力量的转移，顾客对于消费过程的话语权和要求权必然会提高。他们都要求加入到产品或服务的创造和提供的过程中并在其中充当一个不可或缺的角色。这将是他们从默默无闻走向荧光灯满布的前台的大好机会，消费群体不会放弃这个机会，企业也必然要顺应这样的大趋势。

　　而因为同一爱好的经历结成的顾客族群则更加有话语权。一种很明显的表现就是企业越来越频繁地动用和煽动顾客族群的力量并把他们纳入到营销流程中来。企业认为价值和能力都来源于这样一种互动的参与当中。

　　规模效益性

　　从大众营销、分众营销到个众营销，其中表现的趋势就是营销越来越细化了，这必然导致营销的受面越来越狭窄，营销资源投入也越来越多。新经济时代，个体越来越表现为个性化，但同时也有种潜在的力量让他们去寻找共同的经历者，并联结在一起。这是一种很矛盾的营销现实。如果企业单单是基于对营销无限的细分，而没有进行有效的归结，那么这个企业也必然被时代所遗弃。

　　族群营销，就是这样一种营销，它必然具备规模效益的特征。它是基于一群同一爱好和经历的人的营销，营销的可接触面和效率将远远高一普通的分众营销和个众营销。规模效益是族群营销天生的特质。

　　在一个营销资源越来越少，营销预算越来越紧缩的经营现实中，族群营销就是一根最好的救命稻草，企业抓住这根稻草就代表着有了稳固的利润增长点。

　　族群，不单单是虚拟族群，越来越多的实体族群也显露出水面，其中越来越多的会员俱乐部就是一个典型的代表。

　　族群营销不是营销界的一个简单的颠覆，它更代表着营销模式和营销潮流的趋势。族群将越来越充当营销中的主角，它存在的价值就在于它给本身和营销方带来了巨大的价值点。