在直销模式遭遇发展瓶颈的时候，戴尔毅然选择了分销，并开始进军消费类PC市场。但日前曝出的有关戴尔笔记本喷漆和一再延迟发货的新闻，让人们感觉到戴尔的颓势。
首先是由于笔记本喷漆而导致发货延迟，甚至取消某种颜色笔记本的新闻。新闻如下：
新闻一：戴尔消费者事业部高级副总裁Alex Gruzen近日说，自从戴尔今年6月26日推出自称“全球最薄的”XPS M1330型13.3英寸笔记本电脑以来，订购这种产品的消费者只有10%得到了产品。造成推迟供货的主要原因是这种笔记本电脑的涂料问题。
Gruzen解释说，XPS M1330笔记本电脑的表面抛光与一台汽车的喷漆工作类似。但是，笔记本电脑的喷漆更复杂一些，因为人们观看笔记本电脑的距离更近，有时候只有一英尺。这就需要关注细节。他继续说，红色和白色的笔记本电脑要比默认的黑色需要更多的涂层，因此很容易落上灰尘。他说，戴尔已经取消了白色的选择，因为质量控制难以保证。这种颜色需要涂五层才能达到我们需要的效果。
第二条新闻是由于配件短缺而导致延迟发货，新闻如下：
新闻二：戴尔中国自今年4月份以来因液晶显示器等配件缺货，造成中国越来越多的消费者无法在戴尔直销承诺的时间内获得订购的计算机，这股风潮目前呈现愈演愈烈的迹象。《每日经济新闻》最近接到消费者的反映也越来越多，而在中国任何一个消费者投诉网站上，有关戴尔拖延交货日期的投诉都已数不胜数。
看完第一则报道，笔者认为这至少暴露出戴尔在消费类PC市场的创新和技术能力的缺陷。其实早在戴尔今年发布所谓彩壳笔记本而打出时尚牌的时候，笔者就曾经撰文质疑戴尔进军消费类PC市场的能力。所谓的彩壳笔记本早已经不是什么新鲜的东西了，在戴尔之前，像索尼、华硕、ACER、联想等众多的笔记本厂商均推出了彩壳笔记本，但从未出现过戴尔遇到的什么喷漆的问题，如果连如此表面化的工序对于戴尔都这么困难，甚至为此而取消某些颜色的笔记本的话，对于戴尔绝对是个侮辱，它会让人们对于业内一直认为戴尔是个没有技术和创新的公司的说法趋向认同。这对于戴尔的品牌价值无疑是个沉重的打击，进而会影响到其在商用市场的品牌影响力。连锁的反应对于在市场份额不断下滑和仍然以商用市场为主的戴尔是非常不利的。
除了喷漆的问题，戴尔（中国）近日因零部件缺货一再延迟发货的新闻也让笔者感觉到戴尔在产业链条中的影响力正在减弱，在戴尔如日中天的时候，即使是配件再紧张，戴尔也没有出现断货的情况，恰恰是戴尔在市场份额不断下降的今天，缺货现象出现了，这恐怕折射出戴尔的零配件供货方已经不在把戴尔作为重要的合作伙伴来看待了，至少不像以前那样重视了，原因很简单：面对惠普、联想、ACER的进攻，戴尔在PC领域的竞争力和出货量已经不如从前了。
最后就是在缺货的情况下，戴尔仍旧犯了之前“换芯”事件的错误。反应迟钝，一拖再拖。使得中国的消费者怨声载道。其实有关危机公关的问题，笔者也在不同的有关戴尔的文章中提到过，尤其是在戴尔进入消费市场的今天，因为涉及和面对的是更多的终端用户，一旦激怒他们的话，大众的传播和影响要远远大于商业用户。可惜的是戴尔并没有认真地汲取。
从近期戴尔的事件看出，在戴尔进入消费类PC市场后，其无论在技术、市场和服务上与其商用相比已经明显失去了“感觉”。但鉴于未来PC市场的推动力主要仰仗于消费PC市场的强劲增长，所以戴尔在消费类PC市场竞争力的下降，对于未来戴尔在整个PC市场会产生消极地影响。
0631-3653338
站长中国编辑部
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