因为这个，方兴东曾认为小马哥缺乏“狠劲”，做事情不够穷追猛打，因此难成领袖。马化腾表示同意，却也表示差不多就行了，“不要去搞太多”，“但我们还是很果断的”。
这个外表柔弱的书生在腾讯壮大之后明显感觉到公司出现了一些新问题，这是在创业时期没有想到的。2005年，公司部门总数达到了30多个，他意识到再靠原来的管理办法可能行不通了。他做的第一件事情就是针对各个重要岗位找来更国际化、更有管理经验的人，总裁刘炽平、CTO熊明华、网络媒体系统ＥＶＰ部门负责人等全部是“空降”。而他自己则退居董事长，专心为腾讯搭构未来，“把主要的时间花在看战略、未来产品上”。
马化腾的和颜悦色是出了名的，不发火、不争论，不打口水仗，甚至在被问到被对手攻击的事情时，他竟然也会说“没什么，我们已经被蹂躏习惯了”。在公司，他身体力行的就是一种人人平等的文化，倡导从上到下直呼英文名字。一位资深员工说，如果一部电梯只能装20人，马化腾最后一个来，没有人给他让位置。
马化腾不仅主导公司学习惠普之道，也在创新上向Google学习，近来更是又仔细钻研同城大哥华为以“狼文化”著称的管理哲学。这跟他的书生形象十分不符。在上一次交流，直到尾声，马化腾终于说出了一句在我听来有那么点狠劲的话，“在公司，有几条高压线是任何人都不能碰的，都是跟钱相关的。”
这就是马化腾这个书生CEO的管理哲学。
但是，现在马化腾开始遭遇的问题是：在企鹅长大之后、，如何让它长得更为健康？
尽管韩国和日本都有比腾讯做得更加成熟的同类型公司，尽管除了中国市场，MSN都要比QQ做得更好，尽管这些话都是出自谦虚低调的有点让人受不了的马化腾之口，人们还是无法否认，腾讯这只小企鹅，已经成为中国最有前途的互联网公司之一。
但是，在这只企鹅面前，腾讯也开始遭遇成长的烦恼。
现实中的企鹅对气候有特别的要求。在冰天雪地之中，寻找属于它的生存之所。腾讯公司所处的环境，从成立之日起到现在，已经有了根本的变化。1998年，中国的互联网一下子就“抽风式”地进入高歌猛进阶段，腾讯也在此时在深圳成立。当时，中国的网民们都是自己找到“小企鹅”去领养，而不是通过广告；2006年，腾讯的营业总额达到28亿元，位居中国互联网企业之首，而盈利竟然高达10.638亿元，较上年增长119.2%。从默默无闻到一不小心当了老大，腾讯已经无法再按照过去的条件要求自己了。
在这样的情况下，这只憨态可掬的企鹅应该如何求生存呢？
在纪录片《帝企鹅日记》中，企鹅为了整个种族的生存会花一年的时间完成一次在冰天雪地中的迁徙。而腾讯在这样的迁徙中，最需要解决的问题，不是团队如何整齐划一、公司如何保持高盈利之类的经营管理问题，而是腾讯如何解决公司从一个“个人化”产品到集团化经营；马化腾如何从一个温文尔雅、谦虚低调的人气偶像，转变为一个更有统治力、更有杀伤力、更有攻击性的领导者这样的问题。
此时的腾讯公司，在业务上面临的是，如何由面向个人客户向集团客户、企业级客户、成人用户的用户目标转移？如何调控这种转变？
另一方面，马化腾是当代青年个人创业的偶像，而其个人的性格特点决定了他在做一些事关公司形象、政府关系、公共决策的问题上退避三舍，而交给他认为更适合的职业经理人。但是，在解决以上问题时，他本人的隐忍和不愿面对，将会直接影响到腾讯未来的战略布局。这一点，其中潜在的风险，在目前的腾讯可能还没有显现出来，但将来，书生般的马化腾恐怕迟早要面对。
这些问题是作为一个领导者本人需要直面的问题。腾讯这只小企鹅本来就前途无限，如果马化腾本人也锐意改变，那么腾讯成长为另一个世界上伟大的互联网公司，并不困难。
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