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| “虚拟店铺”购物易“网上官司”举证难 |
消协：维权成本大大超过传统购物方式，值得关注
新闻提示 贵阳市一位女士，在一次普通的网络购物后发现，产品质量存在问题，于是欲进行维权。但此后，该女士发现，如果她真要为自己买的价值9元的猪肉干讨个说法，她得去趟厦门……
购物者称：网购猪肉干，吃出绿苍蝇 今年８月15日，喜欢网上购物的贵阳市民王女士在某知名网站的一家虚拟店铺买了5包辣味猪肉干，次日，远在厦门市的对方发货，26日，初尝网上购物的王女士在收到货后立即通过银行给对方汇了款。
王女士说，此后，她打开一包猪肉干，吃至中途，发现肉脯中有一只烘干的绿头苍蝇，顿时大倒胃口。次日，王女士在网络上再次与店家取得联系，并讲明情况，但虚拟店铺的老板不承认这是质量问题，并称王已拆开包装，无法证明苍蝇原先就在里头。该老板还说，这是王拆开食品包装后保管不当造成的。
老板留言：这种情况，是不可能发生的 对方的网上留言让王女士生气，王女士立刻拍了一张照片传给对方，但对方仍坚持认为责任在王女士。
就此，王女士和对方在网络上展开维权对话，并将聊天记录向记者进行展示。
王: 吃第一包的时候发现一只苍蝇。
店老板: 我们是老字号，肯定是你拆包装后出现这情况。
王: 不，明显是制作时出现的苍蝇。
店老板:这情况不可能的，没有这种情况。
王: 我不会骗你。
店老板: 你怎么证明？
……事后，王女士再与对方联系，对方均不回复。
工商部门：虚拟店铺出问题，很难追查 遭遇不快的王女士一气之下向购物的网站留言，提起投诉。该网站回复，消费者应提供相关部门出具的检测报告才行。
王女士无奈之下，拨打了我省工商部门的“12315”电话，工商部门表示，网上购物属异地投诉，很难追查。一位工作人员还说，他们也接到过不少类似的网购投诉，但因为是虚拟店铺而且在外地，因此无法解决。
10月10日，王女士带着猪肉干来到贵阳市消费者协会咨询，投诉咨询部有关负责人表示，王女士所反映的是异地投诉问题，首先面临的是“举证”难问题。因为，网购纠纷，常规的处理办法是，购物者要先到经营者所在地的执法部门如工商、卫生部门去进行质量认证，再向当地消协部门投诉、索赔店家或厂家。
“但问题是，一包猪肉干才9元钱，从贵阳至厦门，千里迢迢，维权成本实在太高了。”该负责人表示，这也是诸多网购者维权时所面临的难题。
昨日上午，王女士表示，尽管维权的路很难，但她仍准备这包猪肉干寄往厦门有关部门，如果真有必要，她会亲自去一趟，直到对方给出一个说法。
0631-3653338
站长中国编辑部
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