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| “虚拟店铺”购物易“网上官司”举证难 |
消协:维权成本大大超过传统购物方式,值得关注
新闻提示 贵阳市一位女士,在一次普通的网络购物后发现,产品质量存在问题,于是欲进行维权。但此后,该女士发现,如果她真要为自己买的价值9元的猪肉干讨个说法,她得去趟厦门……
购物者称:网购猪肉干,吃出绿苍蝇 今年8月15日,喜欢网上购物的贵阳市民王女士在某知名网站的一家虚拟店铺买了5包辣味猪肉干,次日,远在厦门市的对方发货,26日,初尝网上购物的王女士在收到货后立即通过银行给对方汇了款。
王女士说,此后,她打开一包猪肉干,吃至中途,发现肉脯中有一只烘干的绿头苍蝇,顿时大倒胃口。次日,王女士在网络上再次与店家取得联系,并讲明情况,但虚拟店铺的老板不承认这是质量问题,并称王已拆开包装,无法证明苍蝇原先就在里头。该老板还说,这是王拆开食品包装后保管不当造成的。
老板留言:这种情况,是不可能发生的 对方的网上留言让王女士生气,王女士立刻拍了一张照片传给对方,但对方仍坚持认为责任在王女士。
就此,王女士和对方在网络上展开维权对话,并将聊天记录向记者进行展示。
王: 吃第一包的时候发现一只苍蝇。
店老板: 我们是老字号,肯定是你拆包装后出现这情况。
王: 不,明显是制作时出现的苍蝇。
店老板:这情况不可能的,没有这种情况。
王: 我不会骗你。
店老板: 你怎么证明?
……事后,王女士再与对方联系,对方均不回复。
工商部门:虚拟店铺出问题,很难追查 遭遇不快的王女士一气之下向购物的网站留言,提起投诉。该网站回复,消费者应提供相关部门出具的检测报告才行。
王女士无奈之下,拨打了我省工商部门的“12315”电话,工商部门表示,网上购物属异地投诉,很难追查。一位工作人员还说,他们也接到过不少类似的网购投诉,但因为是虚拟店铺而且在外地,因此无法解决。
10月10日,王女士带着猪肉干来到贵阳市消费者协会咨询,投诉咨询部有关负责人表示,王女士所反映的是异地投诉问题,首先面临的是“举证”难问题。因为,网购纠纷,常规的处理办法是,购物者要先到经营者所在地的执法部门如工商、卫生部门去进行质量认证,再向当地消协部门投诉、索赔店家或厂家。
“但问题是,一包猪肉干才9元钱,从贵阳至厦门,千里迢迢,维权成本实在太高了。”该负责人表示,这也是诸多网购者维权时所面临的难题。
昨日上午,王女士表示,尽管维权的路很难,但她仍准备这包猪肉干寄往厦门有关部门,如果真有必要,她会亲自去一趟,直到对方给出一个说法。