过去30年中，桌面软件一直是微软的重要收入来源。莱基斯说：“我们的一些竞争对手称，传统桌面软件已经过时，而实际上世人仍然非常喜欢，并把它们与网络软件结合使用。”尽管如此，近年微软也采取通过互联网发布应用软件的策略，原因是一些网络软件已对微软提出挑战，如Salesforce.com的网络CRM(客户关系管理)软件，谷歌的网络办公套件(针对微软Office办公套件)等。与传统桌面软件相比，网络软件具有成本低廉、易于升级、简化安装步骤等优势。
莱基斯称，只有微软能够做到“把传统软件模式与软件服务进行最佳结合”；谷歌发布离线应用开发工具Google Gears后，表明该公司已意识到，它的网络应用软件还需要桌面软件的大力支持。莱基斯说：“这些公司所走的回头路，其实就是我们一直在坚持的东西，目的就是为了加强离线应用或充分利用计算机的各项功能。”在本年度的Convergence大会上，微软展示了即将发布的Dynamics CRM 4.0产品。
微软于2001年进入商业应用软件领域。莱基斯表示，目前在其1.1万家客户企业中，CRM产品用户达到了47.5万；在其2007财年第四季度(截至6月30日)期间，新增CRM用户8.5万。(明月)
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