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手机电池发胀算不算质量问题各方说法不一

　 2007年09月25日14:03:47　评论(0条) 字体:[大中小]
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近日,消费者陈小姐在正常情况下使用的电池三四个月后,开始发胀.在电池规定的保修期内,陈小姐将电池拿回销售商要求退换,商家竟然以“还能继续使用”为由不予退换.
“都变形了,还说电池质量没有问题.”陈小姐对此感到不可理解.到底电池发胀算不算质量问题,各方声音不一.

报料人陈小姐告诉记者,今年3月18日,她在东方广场的协亨手机连锁店买了台手机,并花了38元在该手机连锁店购买了一块飞毛腿电池.

　　“使用大约4个月后,电池就莫名地发胀,用手摸有明显凸出来的感觉.由于有部分地方鼓起来,在桌面上也不能放平.”由于此前看到多多起手机电池爆炸伤人的事件,陈小姐马上停止使用该电池.

　　近日,陈小姐带齐单据来到该手机店打算换一块新电池,但该手机连锁店的负责人竟然说外观问题不是质量问题,认为轻微的外观发胀是正常现象,并以“电池能正常使用为由”拒绝更换.

　　陈小姐认为,外观应该属于产品的质量问题其中的一部分,至少在销售的使用说明上,并没有说明外观会产生变形.

　　各方说法

　　商家:还可使用不能退换

　　接到报料后,记者致电东方广场协亨手机连锁店,该店安经理解释说,陈小姐的手机电池只是有一点点鼓胀,看起来并不明显,只有拿在手上才能感觉到.并且目前电池还能装进手机继续使用,不符合“电池只有在不能正常使用的情况下”这一更换条件,所以不予退换.

　　安经理告诉记者说,像电池、充电器、数据线等手机配件,因为不能维修,不属于包修范围内,且价格比较低廉,用户只有在配件不能使用或影响正常使用时才可享受更换服务,他们也是只能带着已不能正常使用的配件才有资格向厂家要求退换.最后安经理表示,“我们愿意延长其保修期限,由原来的9月18日延长至12月18日.”

　　厂家:鼓胀属正常现象

　　飞毛腿生产厂家售后服务部工作人员告诉记者,飞毛腿电池在充放电循环下,电池产生的部分热量会导致电池出现轻微的发胀,“只要不影响正常使用,不存在安全隐患.消费者可以放心使用.”

　　佛山12315:发胀应该退换

　　佛山工商局12315工作人员接受记者咨询时表示,保修期内的电池如果出现发胀等情况,消费者可以要求商家包修,如果不能维修,则应该更换.

　　商家以“电池只有在不能正常使用的情况下才能更换”为由是不合理的.如果商家不更换,消费者可以要求商家提供在规定部门或厂商指定部门检测机构的检测报告.如果商家不提供,消费者可以向12315提出投诉.

　　提醒:不要使用万能充电器

　　专家表示,目前手机所用电池多为锂电池,电池爆炸的原因大致有三:一是电池本身原因.由于电池内部缺陷,电池本身在不充电、不放电的情况下爆炸;二是电芯过充.锂电池在特殊的温度、湿度以及接触不良等情况或环境下可能瞬间放电产生大量电流,引发自燃或爆炸;三是短路,这种可能性较小.

　　佛山某品牌手机维修人员告诉,使用电话应“避免手机变手雷”,在电池的选购上,应尽量选择知名品牌产品,不要随意使用不符合手机型号的电池,应选择匹配的充电器,在当前电池标准不统一的前提下,不要使用万能的充电器.在使用方面,不要将电池放在高温环境下.存在破损或者发胀的电池千万不能使用;此外,尽量少长时间通话,需要长时间通话,一定要使用耳机.此外,最好不要将手机放在胸前.