未经用户确认而开通了某项收费类业务，将“原银奉还”并补偿等值电信业务；宽带终端故障现场不能修复，则免费更换终端……昨天，中国电信广东公司对外宣布，将在今年10月1日开始执行新版的“八大服务承诺”，涉及多项用户关注的热点话题。
未确认的收费将获补偿
与原有服务承诺相比，这次广东电信对外承诺有多项提升之处，其中包括收费服务更加清晰透明。电信承诺说，开通收费类业务，需经客户确认；如未经客户确认，则“原银奉还”并补偿等值电信业务。据记者了解，此前有用户反映，自己的电话并没有申请某项业务，但交费时才知道，有人“代为开通”了。这次新的承诺，有望杜绝此类事件再次发生。
另外，信息费和声讯台的收费也是用户关注的热点，这次电信的八大新承诺对此也作了更详尽的规定，包括用户自主选择信息台、互联星空的关停及复通服务，自申请登记成功起24小时生效；用户拨打声讯业务，先语音告知资费信息，用户按键确认后才计收信息费；互联星空、短信SP业务退订自由并提供订购信息查询， 小灵通短信订制成功将发短信通知确认。
“这实际上是把选择权完全交给用户，避免一些不规范的服务提供商钻空子。”电信内部人士告诉记者，为实现这一承诺，广东电信已经加大了对合作伙伴的规范力度。
拨114直接转到要找电话
除此以外，一些新的服务也纳入到这次的承诺中。例如，原来仅提供查找电话号码的114查号台，目前已开始提供包括订票、订房、餐饮、娱乐等综合信息服务。用户拨打114，将可以直接订票订房等，还可以直接由114转接到需要拨打的企业电话中，而不需要挂断电话后，再按照其号码拨打过去。
装电话宽带可“一单清”
目前不少用户家中已经使用了包括固定电话、小灵通、宽带等多项电信的服务，而广东电信专门为这些家庭信息服务创建了“我的e家”品牌。这次电信承诺说，用户申请办理上述业务，将提供“一单清”服务，也就是说，不需要逐项申请。
宽带上网是否畅通，是目前市民非常关心的问题。这次广东电信承诺也包含了宽带上网畅通服务，具体包括提供宽带故障10000号在线处理服务；宽带终端故障若现场不能修复，免费提供终端更换服务；提供电脑管家推介服务等。
本文来源：信息时报
站长排行
新闻
学院
专栏
盈利
如果你有站长界人事变动、重组并购、变革技术出现，以及产品投诉等重要新闻线索，请告诉我们，我们会给予特别关注。
0631-3653338
站长中国编辑部
站长中国24小时新闻热线： 13256307008
收藏本文
打印本文
告诉好友
投稿邮箱
评论加载中…
