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中国电信顺势转型服务信息社会

通信信息报　 2007年10月18日16:24:43　评论(0条) 字体:[大中小]
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随着一系列信息化的法规、规划、标准的出台，国家信息化建设已从一般意义的号召、重视，转变为具体的落实推进。这些转变促使信息化应用市场加快浮出水面，特别是政务信息化、企业信息化、行业信息化、家庭信息化、农村信息化的逐步启动、提速，都为固网运营商面向信息化应用转型创造了条件

近年来，信息通信技术突飞猛进、社会信息需求日新月异、竞争格局变化纷繁、通信运营商肩负着产业可持续发展的历史使命，电信业所处的环境与以往相比发生了翻天覆地的变化。

对于中国电信来说，虽然拥有全球最大的固网，却与其他固网运营商一样，原有的运营模式、经营方式已不能支撑未来的发展。

2005年，中国电信集团旗帜鲜明地提出了由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转型的目标。三年的转型实践证明，转型是不可阻挡的历史潮流，是迫在眉睫的战略抉择；转型是中国电信发展战略的一次重大调整，也是谋求企业长远发展的一项重要举措。

信息社会向电信企业提出信息服务新内涵

专家认为，信息社会已经成为全球电信业下一步发展必须适应的市场环境和致力于建设的方向。

一方面，从市场需求看，社会对综合化信息服务的需求越来越强烈。随着我国经济的快速发展，居民可支配收入持续增长，中国城镇居民家庭的恩格尔系数呈现下降趋势，尤其是近年来，恩格尔系数降幅明显加快，1998至2003年我国城镇居民家庭的恩格尔系数从44．48％下降到37．12％，6年间下降了7．36个百分点。居民消费行为的不断升级，使人们从生活方式到市场价值观都在发生着深刻的变化。马斯洛需求层次理论认为，人的需求是分层次的，人们在最基本的生理、安全有了基本保障之后，便开始追求更高层次的需求与满足。

人们的信息需求是随着经济发展水平和人民生活水平的提高而不断变化的。在电信行业，随着消费者需求升级，对电信产品的需求也从传统的语音通信需求上升到图像、视频的需求，并进一步产生信息定制的功能，呈现出多元化、个性化、综合化、复杂化的特征，这一消费需求升级，直接推动通信消费需求上升。

另一方面，文化、娱乐等与信息产业融合带来电信发展新机遇。IBM商务价值分析研究机构发布的《2010年媒体和娱乐》报告显示，未来媒体的功能和角色将发生根本变化：传统媒体是面向广大受众、一对多，以推广为基础的系统化单向传输模式；未来媒体将转变为采用以数字技术分析为驱动的市场手段，侧重双向互动的商务模式。媒体的主要载体将由传统的电视、报刊、杂志、广播等转变为互联网。

而传统行业面临的许多老大难问题，在与信息产业融合后将获得新机遇。比如，音像行业的难题是盗版猖獗与节目利用率低；广告业是难以针对性投放、易引起用户反感、广告时间空间都有限；广播电视是无法与观众、听众互动和节目利用率低。以上行业在与信息产业融合后，一些全新的赢利模式将出现，比如彩铃、铃声下载等正挽救日益衰弱的唱片业；互联网广告不仅将实现针对性广告投放，还使得广告的总时间、空间几乎无限；IPTV则让新老库存音像重放光芒；互动短信正让广播、电视等产业重现生机。

当前，互联网带来的便利已使得人们兴趣大增，从而推动了互联网的发展。电子邮件、新闻浏览、消息发布、信息查询、电影下载、网络聊天等网络服务早已遍及城乡；电子教育、电子医疗、电子交通、电子政务、电子商务等由互联网催生的新服务也一个接一个地走进社会；电子农业、电子邮政、电子卫生等也将很快成为网上的新业务，不远将来，人们所能预见到的新的电子服务还将不断涌现。而作为信息网络的提供者，电信业在这些电子服务需求增长的大潮中无疑处于风口浪尖，为了满足这些需求，对于传统电信运营商来说还显得陌生，电信业必须向信息服务业转变，并在未来新的价值链中扮演着关键的作用。

转型涉及多个层面须环环紧扣

综合信息服务提供商要求中国电信企业以市场为导向，以网络为基础，以客户为中心，坚持“诚信经营和精确化管理”，实行“网络”和“业务”分类经营，积极与媒体、娱乐、信息内容服务商合作，打造完整的信息产业生态价值链，按照信息业务经营的客观规律，向客户提供完整、综合、高附加值的信息服务。那么，转型的内涵与核心究竟是什么？

第一，观念和文化是战略转型的先导。观念决定思路、思路决定出路，观念的转型是企业转型的前提。战略转型的决策要具体落实到广大员工的行动上，思想观念的转型必须先行，文化氛围的到位必须同步。一方面，要建立客户价值概念，增进服务意识；另一方面，要围绕战略转型主题深化企业文化建设，为企业转型创造好的企业环境。

第二，产品和服务是战略转型的标志。努力促进包括产品结构、业务类型、服务方式和商业运作模式的调整，从过去只提供单一语音业务变为提供多元化的产品，为用户提供一站式、综合化、一揽子的解决方案，探索建立产业价值链，营造合作共赢的发展环境。

首先，从产品入手。要从地方经济特色引发的现有或潜在的综合信息服务需求的实际出发，按照“市场为导向”和“有所为有所不为”的原则，优先选定推进一些具体项目；其次，从服务入手。进一步加强营销策划，切实重视品牌建设，努力提升渠道的竞争能力。

第三，网络和技术是战略转型的基础，当前应重点加快固网智能化（SHLR）和基础承载网建设方面。一是加快SHLR建设。通过SHLR，可以实现网络、业务和客户经营的分离，实现业务平台的开放，进而提高网络能力提供的柔性、拓展业务提供的范围、加快新业务的开通时效，提升固网转型的能力；二是把握光网络演进规律，适时推进基础承载网，以达到结构合理、扩容灵活、安全可靠、维护方便和技术先进的目标。

第四，队伍和人才是战略转型的关键。要根据战略转型需要推进队伍知识结构、素质和能力的转型，特别是要围绕核心能力建设，多手段、多渠道、多层次地抓好核心人才队伍建设，以面向新业务、新技术和新运营模式开展员工培训，使员工知识结构、能力和素质能尽快适应企业新的发展需要。同时，将项目管理人才、市场营销人才、软件开发人才等纳入人才转型的模型中进行培养，大力培养职业化的管理人才、国际化的经营人才、专业化的技术人才和技能化的营销人才。

第五，合作和创新是战略转型的动力。要加强合作和创新的组织体系建设，培养企业的合作能力和创新能力；要导入科学发展观，增强创新意识，创建和谐的创新型企业；要用唯物辩证史观来看待转型，以科学发展观为指导，逐步建立创新管理流程体系，将创新工作纳入流程化、制度化管理轨道；要改进创新评价，营造有利于企业创新的和谐氛围；要建立价值链概念，增强合作意识，特别是与内容提供商进行深度合作。

第六，精确化管理是战略转型的保障。精确管理的核心是科学管理，即要符合各专业发展的客观规律，能量化的要量化，能流程化的要制订规范的流程，能制度化的要有严格的制度保障；还要与IT系统结合起来，运用先进的技术工具、管理工具使精确管理发挥作用；更要以量化的数据作为提出问题的依据、分析判断的基础、考察评估的尺度，真正实现“用数据说话、依流程办法、按制度管理、靠IT支撑”，逐步实现粗放管理向精确管理的转变，提升企业的管理水平和运营效率。

总之，中国电信由传统网络运营商向综合信息服务提供商转变，不仅是因时之变，也是因需之变。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，在市场环境不断变化、信息产业迅猛发展的今天，只要坚定“向综合信息服务提供商转型”这一既定目标，统一思想、凝聚合力、循序渐进，以转型促发展、以创新添活力、以管理增效益，中国电信一定能成功实现转型。